고객 만족을 위해 서비스 기술과 능력을 겨루는 ‘ 후지제록스 서비스&솔루션 챔피언십’

지난 2월 27일, 경기도 파주시에 위치한 홍원연수원에서 고객 서비스를 담당하는 컨설팅 엔지니어(Consulting Engineer)들을 대상으로 ‘서비스&솔루션 챔피언십(Service & Solution Championship)’이 열렸습니다.

이 대회는 고객 만족도 향상과 제록스인의 사기를 높이기 위해 매년 개최되고 있는데요. 무려 1,000명의 직판 및 대리점 소속 컨설팅 엔지니어들이 참가하여 서비스 기술과 능력을 겨룹니다.

특히, 올해는 엔지니어들의 기술력 뿐만 아니라 고객의 문제를 파악하고 해결하는 컨설팅 능력을 평가하기 위해 ‘롤 플레이(Role Play) 테스트’가 추가되었는데요. 이런 다양한 시도와 노력들이 지금의 한국후지제록스를 고객만족도 14년 연속 1위의 기업으로 만들었다고 할 수 있겠죠? ^^

지금부터 서비스&솔루션 챔피언십 현장을 사진으로 생생하게 전해드립니다!


테스트에 참가한 컨설팅 엔지니어 중, 예선을 통해 선발된 46이 모여 진행된 ‘2015 서비스&솔루션 챔피언십’.

대회의 시작을 알리는 대회 참가자 대표의 선서로, 드디어 본행사가 시작되었습니다. 두둥!

 

본 경합이 시작하기 전에 각 팀에서 재미있고 개성있게 준비해온 응원 포스터 심사도 있었는데요.

물론, 열심히 준비하신만큼 평가도 냉정하게 진행됩니다! ^^;

 

가까이에 <미생>의 김대리님이 보이는 듯 하죠? ^^;

응원 포스터 심사가 끝난 후에는 본격적으로 필기 테스트가 시작되었습니다.

사진만 봐도 조용하고 엄숙한 분위기가 느껴지지 않나요? ^^;

엇, 위에서 홍보 포스터로 봤던 그 뽀글이 김대리님이..?! ^^;

같은 시각에 다른 곳에서는 롤 플레이(Role Play) 테스트’가 진행되었는데요.

롤 플레이 테스트는 가상 고객에 대한 데이터를 제시하고 이 고객에 대한 컨설팅 계획부터 솔루션 제안까지 전 과정을 ‘문제인식 능력’, ‘논리적 해결안 도출 능력’, ‘제안 및 상담 능력’등을 기준으로 평가하는 테스트입니다.

이 테스트에 참가한 네 분에게는 가상의 고객사에 방문 후에 문서 관리의 문제점을 캐치하여 해결하는 상황이 주어졌습니다.

 

매의 눈으로 평가 중인 심사위원님들. +_+

점심 식사 후에는 실기 테스트가 진행되었는데요.

이제는 실전! 복합기와 주변 기기를 다루는 모습이 예사롭지 않습니다.

 

서비스 기술과 능력을 겨루는 중!

모든 엔지니어분들이 초~집중 중이라 사진 촬영이 방해가 되진 않을까 걱정이 되었다는.. ^^;

복합기의 복잡하고 예민한 내부 구조를 정확하고 세심한 손길로 다루는 모습에서 전문가의 향기가 느껴지네요!

그리고 롤 플레이 테스트 참가자 분들은 2차 방문을 통해

문서관리 솔루션을 소개하는 테스트가 역시 같은 시간에 진행되었습니다.

 

모든 시험이 끝나고 드디어 시상식이 진행되었는데요.

트로피의 주인이 누가 될지… 모든 참가자들이 두근두근하는 이 순간!

(모두의 월등한 실력 덕분에 수상자를 가려내기가 어려웠다는 후문이.. ^^;)

 

대리점, 직판점 등 부문별 장려상부터 최우수상까지 시상이 진행되었습니다.

사진으로는 모든 분들을 보여드리긴 힘들지만, 수상자분들 모두 축하드립니다! ^^

시상 후에는 우에노 야스아키 사장님의 격려사로 본 대회의 공식 일정은 모두 완료되었습니다. ^^

” 직접 고객을 방문하여 대응하는 엔지니어의 능력은 서비스 품질에 있어서 가장 중요한 요소입니다.”

 

참여하신 모든분들이 다같이 기념촬영도 한 컷 찍었는데요.

아침부터 오후 늦게까지 진행된 테스트에 지칠만한데도 활짝 웃는 저 꽃미소들! ^^ 

 

그리고 오늘을 기념하는 의미에서 대표이사님과 샴페인 건배로 마무리!

대회에 참가한 모든분들, 정말 고생 많으셨어요! (짝짝짝!)

 

고객의 만족과 우수한 서비스 품질을 위하여 선의의 경쟁을 통해 전문 인력을 양성하는 한국후지제록스의 서비스&솔루션 챔피언십(Service & Solution Championship)!

2015년의 수상자분들과 모든 참가자 여러분들께 박수를 보내며, 내년에도 더욱 유익한 프로그램으로 찾아뵙겠습니다. ^^

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‘더 나은 커뮤니케이션이 세상을 만드는 힘이다!’ Better Communication을 위해 노력하는 후지제록스의 철학과 혁신, 기업문화, 사람 등 다양한 이야기를 들려드립니다.

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