디스 이즈 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!

디스 이즈 어 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!

 

(제목은..  유행어로 롸임을 좀 맞춰보았습니다..)

 

여러분은 자신의 업무 분야에서 1위인가요?

누군가와 경쟁하는 것은 피하고 싶은 일이기도 하지만, 경쟁을 통해 더 발전하고 성장하는 것은 분명한 사실입니다. 신제품을 지속적으로 출시하며 시장에서 치열하게 경쟁하는 기업들만 봐도 그렇고, 요즘 방송에서 유행인 오디션 프로그램도 마찬가지입니다. 라이벌의 존재는 꼭 필요한 법이죠. 

후지제록스는 직원들의 건전한 경쟁을 부추기는(^^;) 대회를 1986년부터 무려 30년간.. 진행해오고 있습니다. 바로 고객을 현장 가까이에서 직접 대하는 컨설팅 엔지니어(Consulting Engineer)들의 능력을 겨루는 ‘서비스 & 솔루션 챔피언십’입니다.

설팅 엔지니어는 단순히 기기 수리 서비스만 하는 것이 아니라 고객과의 원투원 커뮤니케이션을 통해 고객의 니즈를 파악하고 업무환경 개선을 지원하는 새로운 개념의 엔지니어를 뜻합니다. 올해에는 전국에서 1,000여명의 컨설팅 엔지니어들이 참가해, 예선에서 우수한 성적을 거둔 44명이 본선에 참가했습니다.

서비스와 솔루션 능력을 겨룬다..고 하면 어떻게 하는 지 이해가 잘 안 가실 듯 하여, 현장의 모습을 생생한 사진으로 보여드립니다.

이게 다~~ 고객 여러분, 고객 만족 향상을 위해 하는 대회인 거 아시죠^^?

디스 이즈 어 뤼얼 컴페티션! 드뢉더빝!

 

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‘서비스 & 솔루션 챔피언십’은 실기와 필기, 그리고 롤플레이 세 가지 테스트로 구성되는데요, 이 중 실기시험을 위해 깔끔하게 진열되어 있는 복합기입니다. 너무 깔끔해서 더욱 긴장감이 느껴지는 분위기.. 

 

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실기테스트의 본격적인 시작. 제한 시간 내에 기기에 발생한 문제를 분석하고 해결해야 합니다. 두근두근. 

 

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다들 주어진 시간 내에 문제를 해결하기 위해 분주한 모습입니다. 집중집중. 

 

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한편 대회장 밖에는 참가자들을 응원하는 포스터가 붙었는데요, 영화 포스터를 패러디한 것들로 너무 웃기지만.. 저작권 문제로 블로그에 올릴 수 없어 아쉽습니다.

 

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다들 나름 최신영화.

다시 대회장으로 돌아가서,

 

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방해되는 넥타이를 셔츠 안으로 집어넣은 모습이 더욱 프로처럼 보입니다.

 

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이곳은 필기 시험장

 

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수능 때로 다시 돌아간 듯 집중하는 모습

 

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롤플레이 테스트는 이렇게 고객 사무실처럼 꾸민 환경에서 진행됩니다. 실제 고객과 상담하듯 실시되는데, 이를 통해 업무 프로세스 상의 문제 파악, 제안서 작성 등 컨설팅 계획 수립부터 솔루션 제안까지 전 과정을 평가합니다.

 

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심사위원들이 지켜보고 있다..

 

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심지어 다른 층에서도 원격으로 지켜보고 있다..

 

이렇게 다양하고 심층적인 테스트를 거쳐 챔피언을 뽑습니다. 이 대회는 비록 경쟁을 통해 순위가 매겨지지만, 고객의 성장을 위해 늘 고객 입장에서 생각하고 노력하는 후지제록스의 모든 엔지니어가 다 챔피언이죠! 라는 훈훈한 끝맺음.  

 

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이런 선의의 경쟁과 노력으로 한국후지제록스가 고객만족도 조사에서 업계 최초로 15년 연속 1위를 달성한 것이 아닐까 싶습니다.

 

 

그러므로.. 한국후지제록스와 함께 하시면 든든합니다.

저희와 함께 하고 싶으시면 스마트워크 연구소에서 한국후지제록스가  제공하는 솔루션을 보시고, 상담 문의를 남겨주세요^^ 이 글을 보고 계시는 모든 잠재 고객님들을 환영합니다! 

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제이미 / 한국후지제록스 MarCom팀
제이미 / 한국후지제록스 MarCom팀
"우리의 목표는 사람들이 보다 나은 커뮤니케이션을 통해 서로를 더 잘 이해하게 하는 것이다" -Joseph C.Wilson, Founder of Xerox Corporation

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