[고객 인터뷰] ‘가격 경쟁’이 아닌 ‘품질 경쟁’으로 고객의 마음을 사로잡다! – 월드프린팅샵

 

최근 지능정보사회로의 발전에 따라 다품종 소량 인쇄와 맞춤형 인쇄 수요의 증가 등 인쇄산업의 환경이 급속하게 변화하고 있습니다. 이에 기존의 마스터, 오프셋 장비로는 다양한 고객의 니즈를 만족시킬 수 없는 것이 현실인데요. 오늘은 ‘고객 만족’을 최우선의 가치로 삼고, 다른 기업들보다 한 발 더 빠르게 디지털 인쇄로의 전환을 결정하여 치열한 인쇄 시장에서 새로운 부가가치를 창출하고 있는 ㈜월드프린팅샵의 박찬빈 대표를 만나 그 성공사례를 들어보았습니다.

 

 

| ㈜월드프린팅샵 박찬빈 대표와의 인터뷰

 

▲ 오늘의 인터뷰 주인공인 ㈜월드프린팅샵 박찬빈 대표

 

Q. 반갑습니다. 본격적인 인터뷰에 앞서 ㈜월드프린팅샵은 어떤 회사인가요?

 

저희 월드프린팅샵은 1989년 3월 제본소로 처음 사업을 시작하였으며, 이후 마스터 인쇄기를 도입하여 양식지 인쇄를 위주로 고객에게 서비스를 제공해왔습니다. 이후 2000년 중반부터 다품종 소량 물량이 많아지면서 본격적으로 디지털 인쇄로 사업영역을 확장하였고, 고객에게 기획에서 제작, 납품까지 전 분야에 걸쳐 원스톱서비스를 구축해 30여 년의 전문 노하우를 갖춘 인쇄 전문 회사입니다.

 

Q. 현재 마스터 인쇄와 디지털 인쇄를 병행하여 고객에게 서비스를 제공하고 계시는데요. ㈜월드프린팅샵에서 제공하는 주요 서비스는 무엇인가요?

 

예전에는 마스터 인쇄로 양식지, 폼지와 같은 소품종 대량 인쇄를 처리해 왔다면, 최근에는 다양한 오프셋 및 디지털 인쇄 장비를 도입하여 고객에게 제공하는 애플리케이션의 종류를 확장하고 있습니다. 즉 출판물을 비롯해 카탈로그, 청첩장, 명함, 학습교재 등 출력하여 처리할 수 있는 설비는 모두 갖추고 있는 셈이죠.

 

Q. 한국후지제록스의 이리데스를 도입하시게 된 이유는 무엇입니까?

 

▲ 업계 최초로 CMYK 드라이 잉크와 원패스(One-Pass) 6컬러 프린트 엔진을 탑재한 후지제록스 신제품 ‘이리데스 프로덕션 프레스(Iridess™ Production Press)’

 

최근에는 고객의 니즈도 더욱 다양해지고 인쇄 시장도 빠르게 변화하고 있습니다. 점점 더 치열해지는 인쇄 시장에서 살아남기 위해서는 저희만의 특별한 서비스가 필요한 상황입니다. 이리데스에서 가능한 금색, 은색, 부분 코팅 효과를 통해 다양한 가치를 고객에게 제공하여 주문이 확대될 것을 기대하여 도입하였습니다.

 

Q. 그렇다면 이리데스를 도입 후 비즈니스 전망은 어떻게 보시나요?

 

저의 견해로는 전망이 무척 밝다고 생각됩니다. 일례로 이리데스로 직접 출력한 샘플 북을 학원을 운영하시는 고객에게 보여드린 적이 있는데, 고객이 골드/실버/클리어 색상의 표지를 보고 무척 감탄하며 새로운 책에 적용해 보자고 제안했던 사례가 있습니다. 그만큼 이리데스를 통해 ‘메탈릭 컬러 구현’이라는 특별한 가치를 고객에게 제공할 수 있게 되었으며, 가격 경쟁에서 더 자유로워졌다고 할 수 있습니다. 특히 최근에는 청첩장, 명함, 메뉴판 물량도 늘고 있는데, 이리데스로 출력하였을 때 반짝반짝 빛나는 효과 때문에 고객들의 만족도가 높은 것 같습니다.

 

▲ 후지제록스 ‘이리데스 프로덕션 프레스(Iridess™ Production Press)’로 출력한 인쇄물
(메탈릭컬러로 유니크함을 더한 명함 및 청첩장)

 

이뿐만 아니라 외주로 후가공 처리하는 물량을 커버할 수 있어 비용을 절감할 수 있습니다. 기존에는 금색과 은색을 출력해야 할 경우, 외주 작업을 통해 추가적인 비용이 발생하여 단가 상승과 납기 일정의 연장 등의 문제가 있었습니다. 게다가 후가공 장비를 통해 금, 은색 작업을 진행하려면 최소 5~20만 원까지의 추가적인 비용이 발생하고요. 특히 소량 주문에서는 후가공 비용 때문에 주문을 전부 받지 못하는 경우가 많았는데요. 이리데스를 도입한 이후에는 소량 다품종의 고객 니즈를 충족시킬 수 있는 단가 경쟁력이 생긴 점이 큰 변화입니다.

 

Q. 한국후지제록스가 타사와 차별되는 장점은 무엇일까요?

 

▲ 17년 연속 고객만족도 1위, 한국후지제록스는 더 나은 서비스와 고객의 만족을 최우선으로 생각합니다!

 

저희와 같은 인쇄 업종은 고객의 납기가 최우선이고 가장 중요하다고 생각합니다. 그런 면에서 기존의 업체들은 서비스 요청 시 대응이 매우 느린 편인데, 한국후지제록스는 항시 을지로에 대기하고 있는 서비스 전문 인력이 있어서 빠른 서비스를 받을 수 있다는 점이 가장 큰 장점이 아닐까 합니다.

 

Q. 마지막으로 한 말씀 부탁드립니다.

 

새로운 서비스를 함께 만들 수 있는 비즈니스 파트너인 한국후지제록스와 앞으로도 함께 하고 싶습니다. 그리고 특별한 디지털 인쇄를 원하신다면, 여러분께 한국후지제록스 ‘이리데스 프로덕션 프레스’를 적극 추천합니다!

 


 

지금까지 후지제록스의 신제품 이리데스 프로덕션 프레스(Iridesse™ Production Press)를 통해 차별화된 인쇄 토탈서비스를 제공하는 ㈜월드프린팅샵 박찬빈 대표의 이야기를 들어보았는데요. 앞으로도 후지제록스의 성공적인 비즈니스 파트너로서 지속적으로 도약해나갈 월드프린팅샵의 무궁무진한 발전을 기원합니다! 😀

 

<고객 인터뷰 영상 보기>

 

 

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‘더 나은 커뮤니케이션이 세상을 만드는 힘이다!’ Better Communication을 위해 노력하는 후지제록스의 철학과 혁신, 기업문화, 사람 등 다양한 이야기를 들려드립니다.

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