이것이 바로 그레이트 고객 서비스! 복합기 주문부터 원격 AS까지~

요즘 한창 화두가 되고 있는 ‘디자인 경영’을 아시나요? 디자인 경영은 애플의 창립자이자 전 CEO인 故 스티브 잡스가 강조했던 것으로도 유명한데요. 예쁘고, 질 좋은 제품을 만들어내는 것은 물론! 고객의 생활 스타일과 실제 제품을 사용하는 방식까지 모든 과정을 고객의 입장에서 생각하고 디자인해 최종 제품을 만들어내는 것을 뜻합니다. 

그렇다면 후지제록스의 디자인 경영은 어떤 모습으로 나타나고 있을까요? 지금부터 한국후지제록스 사내보 ‘제록스 광장’에 실린 ‘복합기 주문에서 사용까지, 한국후지제록스의 혁신 엿보기’를 통해 속속들이 알아보겠습니다. 고객만족을 위해 A부터 Z까지 하나하나 깨알같이 신경쓰는 모습을 여러분께 공개합니다~^^


한국후지제록스를 만난 순간, 문서 관리 고민은 싹- 사라집니다! 적정 인쇄량, 유지비용, 문서보안까지 고객님의 사무환경을 정확히 분석하여 꼭 맞는 복합기를 추천해드립니다.

저희 사무실은요 평소 출력량이 많으니까 출력 속도가 빨랐으면 좋겠어요.
스캔은 가끔 사용하니 느려도 상관없고, 팩스는 크게 신경 쓰지 않아요.
아! 컬러 출력은 필수고요, 데이터 보안을 위한 문서 관리 기능은 반드시 포함 되어야 해요.

고객의 주문을 확인한 후 바로 배송한다? No~ No!
절대 그렇지 않습니다. 이대로 물건을 배송하면 현장에서 복합기 설치, 옵션 장착, 테스트 출력 등으로 인해 시간이 오래 걸립니다. 고객의 시간을 황금처럼 여기며 최고의 업무환경을 제공하는 게 우리의 사명이지요. 그.래.서. 한국후지제록스는 생각했습니다. 고객이 주문한 옵션을 사전에 장착하여 배송하는 것입니다.

현장에서 컴퓨터와 연결하고 전원만 꽂으면 끝!이 것이 바로 한국후지제록스가 생각하는 고객만족을 위한 혁신!

배송 스케줄 문자 알림, 배송 차량 모니터링을 활용한 철저한 배송관리로 각 지역 물류 전담팀이 빠르게 운송하니 원하는 날짜에 제품이 슈슝~

배송은 칼 같이, 설치는 뚝딱! 컴퓨터 연결, 프로그램 설치, 스캔용 메일박스 설정까지 문제없어요. 출력, 복사, 스캔, 팩스 등 기본 기능은 숙지될 때까지 시연해 주니까 누구나 쉽게 한국후지제록스의 복합기를 사용할 수 있어요!

신속한 배송? 두말하면 잔소리죠!

그래도 복합기 사용법이 어려울 땐? 한국후지제록스 홈페이지에서 FAQ 게시판(바로가기)을 확인하세요. 상세한 설명과 PDF매뉴얼, 그대로 따라 하면 누구나 쉽게 사용할 수 있는 동영상 콘텐츠까지.참~ 쉽지용^^

엔지니어를 부르시기 전에 잠깐!
어쩌면 심각한 고장이 아니라 간단한 문제일 수도 있어요. 이럴 땐 기술상담센터(1544-8988)로 연락주세요. 메신저 또는 전화로 심각한 문제인지 간단한 문제인지 파악한 후, 컴퓨터상의 문제라면 원격제어 서비스로 해결해 드립니다. 고객의 PC에 접속하여 관련 소프트웨어 설치 및 지원까지 실시간으로 한방에~ 한국후지제록스 기술상담센터는 국제적인 서비스 표준인 SCP(Service Capability and Performance)인증까지 받았으니 믿을 수 있어요^.^

 

 

  

복합기를 당장 사용해야 하는데 이상해요!

전화 상담만으로 문제를 해결하지 못했다면 서비스 엔지니어가 직접 현장으로 출동합니다. 그런데 정말 급한 상황에서 엔지니어의 방문이 지연되면 애가 타겠죠? 하지만 한국후지제록스 제품을 사용한다면 그렇게 애간장 탈 일이 없습니다. 스마트폰을 활용한 웹 기반의 셀프 디스패치(Self Dispatch) 프로그램으로 급한 요청이 들어 오면 위치 기반 서비스를 통해 고객과 가장 가까운 곳에 있는 엔지니어가 빠른 시간 내에 방문할 수 있도록 유도하고 있습니다.

이것이 바로 고객 감동을 위한 한국후지제록스의 일등! 서비스입니다^^
고객님이 감동의 눈물을 흘리는 서비스를 위해, 한국후지제록스의 ‘귀’는 늘 활짝 열려 있으니 저희에게 하시고 싶은 말씀이 있으면 언제든지 해주세요! 적극 반영하여 특등 서비스로 거듭나겠습니다~ 


사진 모델:
전략마케팅실 크리에이티브 마케팅팀 이정민, 이정연

사진 촬영:
Studio Salt

 


김학수 | 홍보팀
안녕하세요? 홍보팀 김학수입니다. 무라카미 하루키의 단편과 이승환의 옛날노래, 5월의 햇살처럼 늘 말랑했으면 좋겠습니다. 저희 한국후지제록스 색콤달콤 블로그를 찾는 여러분들을 위해 새콤달콤 캬라멜 같이 새콤하고 달콤한 그리고, 말랑말랑한 이야기들로 여러분을 찾아 뵙겠습니다.^^

 

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‘더 나은 커뮤니케이션이 세상을 만드는 힘이다!’ Better Communication을 위해 노력하는 후지제록스의 철학과 혁신, 기업문화, 사람 등 다양한 이야기를 들려드립니다.

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