세심한 기업 한국후지제록스, 고객중심경영(CCM) 인증 획득 소식!

지난 11일, 서울 서초구에 위치한 팔래스 호텔에 다녀왔습니다. 전 사내행사나 대외 시상식 등이 있을 때면 사진촬영의 임무를 수행하기 위해 이곳 저곳을 다니다 보니 슬슬 호텔의 세미나룸, 연회장이 익숙해지기 시작했지요. 뭐든 익숙해지면 편해지고 가벼워지기 마련인데 DSLR 카메라는 왜 들수록 무거워지는 걸까요? 사진을 찍을 때마다 그 수만큼 카메라에 무게가 실리는 건 아닐까 하는 애 같은 상상을 하다가도 중요한 순간만큼은 파바박!! 놓치지 않으려고 애쓰는 reiko입니다.

회사가 상을 많이 타다 보니 이젠 인증/수상소식이 당연하게 느껴지는-_-; 감이 없잖아 있지만, 이번 인증 수여식 역시 중요하고 멋들어진 행사였지요. 바로 저희 한국후지제록스가 CCM 인증을 수여 받게 되는 자리였기 때문이죠.. CCM이란 Consumer Centered Management의 약자로 고객중심경영을 일컫는 말인데요. 말 그대로 고객이 중심이 된 경영활동을 이야기 합니다. CCM제도는 고객을 위한 제품개발은 물론, 서비스, 마케팅 등이 잘 구성, 운영되고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증해 주는 제도라고 하네요~ 저희는 ‘고객과 함께 성장하는 비즈니스 파트너’를 경영 목표로 고객과의 소통을 위해 발 빠른 기술지원 서비스 지원, 고객의 소리(VOC, Voice Of Customer’ 프로그램 운영 등 모범적인 활동으로 인증을 받게 되었고요~ 사족이지만 훈남 인증 같은 게 있다면 저도 한번 받아보고 싶네요 (…)

현장은 역시 수많은 기업에서 온 참석자들로 북적북적한 모습입니다. 여러 기업에서 오신 찍사.. 카메라맨 분들이 저를 뜨악하게 했지요.. 왜냐면 촬영하는 분들이 많다는 것은.. 저에게는 정석앵글 자리선점을 위해 매의 눈으로 상황을 지켜보고 대처해야 한단 의미이기 때문이지요.. ㅜ_ㅜ 

 

 

출입구 쪽엔 이번 CCM인증을 받는 기업들의 사례가 전시되어 있습니다. 각종 건강음료, 음식, 한방팩, 약품, 식품건조기까지 주로 작지만 알차고 세심한 배려를 느낄 수 있는 제품들이 전시되어 있네요~ ‘한국도로공사’도 인증기업 중 하나였는데, 고속도로를 전시할 순 없으니까요;; ㅎㅎ

중요한 컷을 향한 홍보팀 찍사의 순정!

시작을 알리는 사회자의 말씀과 함께 저는 더욱 빠르고 견고한 발 줌 인/아웃(망원렌즈는 필요 없다!)을 시전하며 행사장을 누비기 시작했습니다. 

 

이젠 거의 사장님의 파파라치가 다 됐습니다. 본능적으로 사장님부터! 사장님도 저와 카메라를 의식하고 계시지만 자연스러운 모습을 보여주십니다.. 오른쪽이 사장님, 왼쪽은 CS본부의 김수영 전무님입니다. 무슨 생각을 하고 계셨을까요.. 

 

드디어 저희 사장님을 포함한 수상 기업들의 대표들이 인증서를 수여 받는 순간, 사방에서 렌즈를 가리는 분들 등장! 쉽지 않은 상황입니다. 아… 그렇지만 이 앵글이 안되면 저 앵글로! 발 zoom 으로 재빠르게 다가갑니다. ㅎㅎ

 

보도자료로 내보낼 중요한 단체 컷은 그야말로 센터 싸움의 현장입니다. 농구로 비유해보자면.. 골대 밑 상대팀 센터들의 높은 어깨의 틈에서 리바운드를 잡아내느냐 하는 강백호의 기분이랄까요 -_-;; 다 같이 잘 찍어서 빠지자, 라는 모두의 초심은 쉽게 무너지고 경쟁이 되기 마련이지요. 렌즈를 가리고 가려지는 상황은 참 치열합니다;; 타인의 뒷통수는 내 뒷통수보다 얄밉죠 ㅎㅎ 

어쨌든 서로 쪼금씩 배려하는 와중에 단체컷 촬영 성공!

 

여러 기업들이 인증서를 수여 받고 사례를 소개하는 모습을 지켜보는 동안 그런 생각이 들더군요. 많은 기업들이 고객을 우선으로 한 제품과 서비스를 제공하려 애쓰지만, 실제로 그런 진심과 세심함이 소비자가 느낄 수 있는 디테일로 느껴지도록 하려면 얼마나 많은 연구와 노력이 필요할까, 하고요. 후덜덜한 날씨 속에서도 바쁜 일정을 소화하느라 바쁘신 분들이지만 표정이 밝아 보여서 사진을 찍는 저도 훈훈했던 날이었습니다. 🙂 

 

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Reiko | 이병우 홍보팀안녕하세요, 한국후지제록스 홍보팀 이병우 입니다. 대중문화의 세례를 받고 자라 모든 장르의 예술과 사유에 취해 있는 청년(!)이죠. 앞으로 여러분들과 색콤달콤을 통해 달갑고 맛있는 대화를 나누고, 또 좋은 정보를 전해드리도록 노력하겠습니다.

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‘더 나은 커뮤니케이션이 세상을 만드는 힘이다!’ Better Communication을 위해 노력하는 후지제록스의 철학과 혁신, 기업문화, 사람 등 다양한 이야기를 들려드립니다.

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