기업 활동에 있어 ‘문서’의 중요성을 알고 있는가?

얼마 전 후지제록스의 글로벌 서비스 사업을 진두지휘하고 있는 오카노 마사키 본부장이 방한했습니다. ‘글로벌 서비스(GS, Global Services)’는 블로그를 통해서도 여러 번 소개해드린 바 있는 후지제록스의 문서관리 아웃소싱 서비스 사업입니다.  

 

 

 

 

오카노 GS사업본부장은 경제전문지 포브스와의 인터뷰를 통해 전세계적으로 장기화되는 저성장 기조 속에서 비용절감, 매출성장, 생산성 향상을 지원할 수 있는 문서관리 아웃소싱 서비스가 기업의 지속가능경영을 위한 해답이 될 수 있다고 말했습니다. 

 

 

아래는 오카노 사업본부장이 인터뷰에서 한 말을 간단히 요약한 것이니 참고하시고, 자세한 내용은 인터뷰 기사(클릭하시면 포브스코리아 기사 링크로 이동합니다)에서 보실 수 있습니다. 

 

 

문서는 기업 활동에 있어 반드시 필요하고 매우 중요한 것.  

문서 영역의 개선 통해 고객의 경영과제 해결 지원 

기업에는 다양한 문서가 존재한다. 개발, 마케팅, 회계, 영업, 인사 등 모든 기업 활동에 있어서 문서는 반드시 필요하며, 매우 중요한 커뮤니케이션 수단 중 하나다. 하지만 고객은 기업 활동에 문서가 얼마나 중요한 지에 대해 인지하지 못하고 있을 수 있다. 후지제록스는 기업의 성장에 큰 영향을 미치는 문서의 중요성을 고객에게 알리고, 문서와 관련된 영역을 개선하고 향상시킬 수 있는 서비스 제공을 통해 고객의 경영과제 해결을 지원하고자 한다. 

 

신기술 그 자체보다, 첨단 기술과 솔루션을 기반으로 

고객에게 어떤 가치를 제공하는가가 중요

후지제록스는 이러한 지원을 가능하게 하는 첨단 기기와 다양한 솔루션, 예를 들어 모바일 프린트, 클라우드 서비스 ‘워킹 폴더(Working Folder)’ 등 다수의 신기술을 가지고 있지만, 기술을 강조하기 보다는 첨단 기술을 기반으로 고객에게 어떤 가치를 제공할 수 있는 지에 보다 중점을 두고자 한다.

 

우리는 고객의 문서 환경에 대한 컨설팅 과정에서 VOC(Voice of Customer), VOE(Voice of Environment), VOP(Voice of Process) 세 가지를 듣고 모든 의견을 수렴한다. VOC는 현재의 문서 프로세스에 대한 실사용자(end-user), 관리자, 경영진의 의견을 듣는 것, VOE는 현재 기업이 어떤 구조로 얼마나 많은 출력 기기를 사용하고 있는지 문서 환경을 조사하는 것, VOP는 실사용자가 출력 작업을 하기 위해 어떤 단계들이 요구되는지 프로세스를 조사하는 것이다. 이렇게 수렴된 의견을 바탕으로 고객의 경영과제 해결을 위한 최적의 솔루션을 제안한다.  

 

단순히 판매회사가 아닌 고객과 함께 성장하는 ‘파트너’ 

기업의 경영과제는 매출확대, 비용절감, 지속가능경영 등 다양하다. 후지제록스는 고객의 경영과제 해결을 지원을 위해 기업의 모든 문서 프로세스에 대한 총체적인 컨설팅을 실시하고 면밀한 조사와 분석을 바탕으로 고객에게 제안한다. 이 과정에서 고객의 과제를 이해하지 못하면 제대로 된 제안을 할 수 없다. 고객의 경영전략과 과제를 이해함으로써, 단순히 판매회사가 아닌 고객과의 신뢰를 바탕으로 한 ‘파트너’ 관계를 구축해야 한다. 고객의 신뢰를 얻기 위해 후지제록스의 임직원들은 고객을 자주 만나고 고객에게 후지제록스의 서비스를 통해 가치를 제공할 것을 약속(commitment)한다. 판매에서 끝나는 것이 아니라 판매에서부터 우리의 서비스가 시작되는 것이다. 

 

 

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제이미 | 이미정 홍보팀 안녕하세요? 한국후지제록스 이미정입니다. 보다 효과적으로, 즐겁게 커뮤니케이션 할 수 있는 방법에 대해 늘 고민하고 있는 홍보 담당자입니다. 2013년에도 색콤달콤을 통해 직장인 여러분과 즐겁게 소통하고, 함께 성장하고 싶습니다 🙂

 

 

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‘더 나은 커뮤니케이션이 세상을 만드는 힘이다!’ Better Communication을 위해 노력하는 후지제록스의 철학과 혁신, 기업문화, 사람 등 다양한 이야기를 들려드립니다.

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