디지털 인쇄기의 고장을 미리 예측한다? ‘프로덕션 리모트 서비스’

 

 

디지털 인쇄기를 지속적으로 모니터링해서 고장을 사전에 방지하는 한국후지제록스의 사전 점검 서비스, ‘프로덕션 리모트 서비스(Production Remote Service)가 인쇄 업계 최초로 실시됩니다. 

 

프로덕션 리모트 서비스는 고객이 기기 고장으로 인해 사용하지 못하는 시간, 즉 ‘다운타임(Downtime)’을 줄이기 위한 서비스인데요. 이 서비스에 연결된 후지제록스 디지털 인쇄기는 모두 주기적으로 장비 상태와 로그 등 기기의 정보를 원격 서버로 후지제록스에 전송한 다음, 문제 발생 요인을 미리 발견하고 대처 방안을 담당 엔지니어에게 알려서 고장이 발생하기 전에 점검하도록 합니다. 

 

 

그렇다면 어떤 기술로, 어떤 프로세스를 통해 서비스가 이루어지는지 궁금하시죠?^^ 더 자세한 내용은 아래에서 설명해드리겠습니다.


 

지금까지는 어디에도 없었던 서비스

 

‘프로덕션 리모트 서비스’는 디지털 인쇄기에 생길 문제를 미연에 방지하는 업계 최초의 서비스입니다. 

 

 

– 외양간을 튼튼하게 다져놓으세요.

 

소 잃고 외양간 고치느냐, 아니면 소 잃어버리기 전에 외양간을 튼튼하게 정비하느냐! 당연히 문제가 발생하기 전에 미리 문제의 싹을 없애는 것이 좋겠지요? ^^ 

 

후지제록스는 온라인으로 전송된 디지털 인쇄기의 데이터 로그를 분석하고 발생 가능한 문제를 예측합니다. 그리고 엔지니어에게 이 정보를 전달해 엔지니어가 사전에 고객사를 방문해 점검할 수 있도록 하는 것이지요.

 

– 이젠 오기만을 기다리지 마세요.

 

엔지니어가 오기만을 기다리지 않고, 문제를 바로 해결할 수 있다면 얼마나 빠르고 편리할까요? 이젠 원격 데스크톱 시스템으로 금같은 시간이 낭비되지 않도록 합니다.

 

인터넷에 접속하여 인증 과정을 거치면, 엔지니어가 디지털 인쇄기를 원격 모니터링하여 문제를 진단하고, 원격 지원 툴을 사용해 해당 문제를 해결하거나 해결 방법을 안내해 드립니다.^^ 문제를 최단 시간에 해결하기 때문에, 서비스 엔지니어가 방문할 때까지 기다리는 시간이 절약됩니다.

 

 

 

믿을 수 있는 IT전문가, 후지제록스 기술지원센터

 

후지제록스 기술지원센터에서는 IT 전문가들이 하드웨어, 소프트웨어, 문서 관리 솔루션에 대한 전문적인 서비스를 제공하고 있습니다. 더욱이, 국제적 공신력이 있는 서비스 품질 인증 SCP(Service Capability and Performance)를 획득하여 우수한 고객 서비스 제공을 위해 노력한 점을 인정받았는데요. 이 인증 갱신을 위해 매년 엄격한 심사를 받아야 하기 때문에, 고객님들은 업계 최고 수준의 서비스를 보장받으실 수 있습니다. ^^

 
 

 

– 고객님의 정보는 그린 라이트!

 

서비스는 마음에 들지만 막상 사용하자니 우리 회사의 정보가 유출되는게 걱정되시나요? 

후지제록스의 원격 서비스는 언제나 고객의 정보를 완벽하게 보호합니다. ^^ 고객님의 디지털 인쇄기와 후지제록스 사이에 이루어지는 모든 통신에는 SOAP와 암호화된 HTTPS(SSL) 링크가 사용됩니다. 또, 후지제록스에 전송되는 정보는 유지보수 관련 정보 또는 청구 미터, 오류, 소모품 상태, 사용량과 같은 집계 정보입니다. 고객의 문서, 이미지, 설정 정보는 후지제록스에 전송되지 않습니다.

 

 

 

프로덕션 리모트 서비스(Production Remote Services)로 제공되는 혜택

 

실시간 업데이트

일년 내내, 최고 수준의 인쇄기 성능과 가동률을 경험하실 수 있습니다. 실시간 업데이트를 통해, 서비스 엔지니어의 현장 방문보다 훨씬 신속하게 문제를 진단 및 해결합니다.

 

사전 모니터링

예방이 치료보다 나은 법입니다. 지속적인 사전 모니터링을 실시하여 문제를 사전에 감지하고, 이에 대한 예방 조치를 취함으로써 가동 중단을 막을 수 있습니다.

 

지속적인 업데이트 및 개선

고객을 위해 후지제록스의 최신 엔지니어링 툴이 항시 실행됩니다. 지속적인 업데이트 및 개선을 통해, 더 나은 모니터링, 진단, 문제 해결이 가능합니다.

 

성능 최적화

후지제록스는 지속적인 모니터링으로 고객의 인쇄 환경을 누구보다 잘 파악하고 있기 때문에, 인쇄기의 성능 변경, 최적화를 주기적으로 권장해 드릴 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

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‘더 나은 커뮤니케이션이 세상을 만드는 힘이다!’ Better Communication을 위해 노력하는 후지제록스의 철학과 혁신, 기업문화, 사람 등 다양한 이야기를 들려드립니다.

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