고객만족

2016년 1월 21일
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디스 이즈 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!

디스 이즈 어 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!   (제목은..  유행어로 롸임을 좀 맞춰보았습니다..)   여러분은 자신의 업무 분야에서 1위인가요? 누군가와 경쟁하는 것은 피하고 싶은 일이기도 하지만, 경쟁을 통해 더 발전하고 성장하는 것은 분명한 사실입니다. 신제품을 지속적으로 출시하며 시장에서 치열하게 경쟁하는 기업들만 봐도 그렇고, 요즘 방송에서 유행인 오디션 프로그램도 마찬가지입니다. 라이벌의 존재는 꼭 필요한 법이죠.  후지제록스는 직원들의 건전한 경쟁을 부추기는(^^;) 대회를 1986년부터 무려 30년간.. 진행해오고 있습니다. 바로 고객을 현장 가까이에서 직접 대하는 컨설팅 엔지니어(Consulting Engineer)들의 능력을 겨루는 ‘서비스 & 솔루션 챔피언십’입니다. 컨설팅 엔지니어는 단순히 기기 수리 서비스만 하는 것이 아니라 고객과의 원투원 커뮤니케이션을 통해 고객의 니즈를 파악하고 업무환경 개선을 지원하는 새로운 개념의 엔지니어를 뜻합니다. 올해에는 전국에서 1,000여명의 컨설팅 엔지니어들이 참가해, 예선에서 우수한 성적을 거둔 44명이 본선에 참가했습니다. […]
2015년 3월 5일
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고객 만족을 위해 서비스 기술과 능력을 겨루는 ‘ 후지제록스 서비스&솔루션 챔피언십’

지난 2월 27일, 경기도 파주시에 위치한 홍원연수원에서 고객 서비스를 담당하는 컨설팅 엔지니어(Consulting Engineer)들을 대상으로 ‘서비스&솔루션 챔피언십(Service & Solution Championship)’이 열렸습니다. 이 대회는 고객 만족도 향상과 제록스인의 사기를 높이기 위해 매년 개최되고 있는데요. 무려 1,000명의 직판 및 대리점 소속 컨설팅 엔지니어들이 참가하여 서비스 기술과 능력을 겨룹니다. 특히, 올해는 엔지니어들의 기술력 뿐만 아니라 고객의 문제를 파악하고 해결하는 컨설팅 능력을 평가하기 위해 ‘롤 플레이(Role Play) 테스트’가 추가되었는데요. 이런 다양한 시도와 노력들이 지금의 한국후지제록스를 고객만족도 14년 연속 1위의 기업으로 만들었다고 할 수 있겠죠? ^^ 지금부터 서비스&솔루션 챔피언십 현장을 사진으로 생생하게 전해드립니다! 테스트에 참가한 컨설팅 엔지니어 중, 예선을 통해 선발된 46분이 모여 진행된 ‘2015 서비스&솔루션 챔피언십’. 대회의 시작을 알리는 대회 참가자 대표의 선서로, 드디어 본행사가 시작되었습니다. 두둥!   본 경합이 시작하기 전에 각 팀에서 재미있고 개성있게 준비해온 응원 포스터 심사도 있었는데요. 물론, 열심히 준비하신만큼 평가도 냉정하게 진행됩니다! ^^;   가까이에 […]
2013년 1월 21일
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고객만족도 12년 연속 1위의 위엄! 서비스엔지니어들의 진검승부 ‘서비스 & 솔루션 챔피언쉽’!!

여러분, ‘맥가이버’를 기억하세요? ‘맥가이버 칼’로 통하는 다용도 칼 하나로 주변 사물들을 이용해 위기를 모면하는 내용의 추억의 첩보물이었죠.. 맥가이버는 당시 어렸던 제게는 상상도 할 수 없던 과학적 지식을 총동원해서 위기에서 탈출하는 것은 물론 “할아버지께서 말씀하셨지.”라는 명 나레이션으로 제 뇌리에 각인되었죠.. 아마 당시에 뒷머리를 길게 기르는 ‘맥가이버’ 헤어스타일을 시도한 분들이 적지 않았을 듯 합니다;; 참 희대의 캐릭터가 아닐 수 없지요. 출처: youtube 김권일 아아.. 밀려드는 감동의 쓰나미… 저희 한국후지제록스에는 맥가이버 못지 않은 포스로 현장을 누비며 그 복잡한 기계인 복합기의 문제를 신속/정확히 파악하여 해결하는 엔지니어들이 계십니다. 사실 그 분들이 계시기 때문에 바로 ‘고객만족도 12년 연속 1위’(어떻게 1위를 했는지 궁금해요? 궁금하면 클릭! ^^;;)에 빛나는 서비스를 제공할 수 있었던 것이지요. 고객 만족을 위해 저희 한국후지제록스는 1984년부터 ‘서비스 스킬 콘테스트’라고 불리는 행사를 매년 개최해 매의 눈과 […]
2012년 2월 6일
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복합기에 IP 주소가? 프린터 드라이버는 또 뭐야? 사무용 복합기 최다 조회수 질문 BEST 5!

컴퓨터를 포맷하면, 새로 프린터 드라이버를 깔아야 한다는데… 도대체 어떻게? 문서 출력을 걸자마자 뜨는 ‘Ended with error 016-719′ 의 정체는?   사무실에 새로 들어온 ‘최첨단으로 추정되는’ 복합기의 설명서를 보려고 하는데… XDW 확장자라고? 복합기에도 IP 주소, 메일박스가 있어??!!  사무실에서 복합기를 사용하다 보면 발생하는 크고 작은 문제들.. 여러분은 어떻게 극뽁하고 계신가요? 혹시.. 사무용 복합기의 절대 강자 후지제록스 홈페이지를 방문해보셨나요? 그중에서도 고객지원 코너를 확인해보면 ‘자주 하는 질문’ 이란 게시판이 있는데요. 사용자들의 궁금증을 알기 쉽게 풀이해주는 모범답안을 모아둔 곳입니다. 오늘은 여기서도 조회수가 가장 높은 5개의 질문과 그 해법을 함께 살펴보려고 합니다. 복합기를 사용하면서 어떤 질문이 가장 많았을까요?^^ 지금부터 확인해보시죠! Q. XDW 확장자는 어떤 프로그램으로 볼 수 있나요? 최다 조회수를 기록한 질문! 후지제록스 제품과 함께 제공되는 사용설명서 중 XDW라는 확장자를 가진 파일을 보신 적 있으신가요? 이 확장자는 다양한 전자문서를 하나의 문서형태로 통합 관리할 […]
2012년 1월 18일
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고객만족 11년 연속 1위의 원동력! ‘서비스 스킬’의 자웅을 겨루다!

지난주 금요일 파주에서 어마어마한 콘테스트가 펼쳐졌습니다. 한국후지제록스의 서비스를 책임지고 있는 엔지니어들의 ‘서비스 스킬 콘테스트’가 바로 그것이었는데요..^^;;    아시는 것처럼 ‘고객 만족 11년 연속 1위’에 빛나는 한국후지제록스는 여러분의, 여러분에 의한, 여러분을 위한 고객 지원 시스템 강화에 여러모로 힘쓰고 있습니다. (곰탕 우려내듯 여러 번 말씀드렸으니 이제 아시리라 담당자는 믿어봅니다, 쿨럭;;) 하지만 뭐니뭐니해도 고객 만족의 기본은 현장에서 발생한 문제를 신속, 정확하게 해결하는 ‘서비스’에 있을 텐데요. ‘서비스 스킬 콘테스트’에서는 그 서비스를 담당하는 엔지니어들이 1년에 한 번 실력을 겨루는 진검 승부를 펼칩니다.    1984년 처음 개최된 이래, 올해로 26회를 맞이하는 ‘서비스 스킬 콘테스트’. 올해는 본사 200여 명의 엔지니어와 대리점 300여 개의 사업장에서 예선을 거쳐 선발된 43명의 본선 진출자들이 참가했습니다. 이 대회를 통해 선정된 수상자들은 한국후지제록스 명예의 전당에 이름을 올리며 뛰어난 기술력을 공식 인정 받는 만큼, […]
2011년 11월 17일
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[이벤트] 맥북에어를 득템할 BEST 11 투표 시작! & 111명의 당첨자 발표

11년 연속 고객만족도(KCSI) 1위를 달성한 한국후지제록스! 그 기쁨을 나누기 위해 2주동안 진행한 ‘최고의 도전자를 찾아라’ 이벤트에 참여해주신 모든 분들께 감사 드립니다^^ 색콤달콤 블로그, 페이스북, 트위터 를 통해 300명이 넘는 많은 분들이 ‘내 인생 최고의 도전기’를 올려주셨는데요, 도전기를 하나 하나 읽으며 감동의 눈물도 흘리고 ‘나는 그 동안 뭘 했나!’ 하는 반성도 했습니다.ㅎㅎ   그렇다면! 이번 이벤트의 꽃 ‘맥북에어’는 과연 누구의 품에 안기게 될까요? 여러분의 투표에 따라 맥북에어의 주인공인 ‘최고의 도전자’가 달라집니다! 최고의 도전자 후보 <Best 11>과 스타벅스 기프티콘의 주인공인 <열혈 도전자 선착순 111분>을 지금부터 공개합니다~ 😀 그 누구보다 염통이 쫄깃해지는 도전기를 올려주신 <최고의 도전자> BEST 11 중, 맥북에어의 주인공을 여러분이 직접 뽑아주세요! 투표는 21일(월)부터 24일(목) 오후 6시까지 진행됩니다. 투표에 참여하시는 분 중 총 20분을 추첨해 ‘스타벅스 시즌 음료권’을 드립니다. 그럼 지금부터 투표 시~작!^^                   […]
2011년 11월 8일
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이것이 바로 그레이트 고객 서비스! 복합기 주문부터 원격 AS까지~

요즘 한창 화두가 되고 있는 ‘디자인 경영’을 아시나요? 디자인 경영은 애플의 창립자이자 전 CEO인 故 스티브 잡스가 강조했던 것으로도 유명한데요. 예쁘고, 질 좋은 제품을 만들어내는 것은 물론! 고객의 생활 스타일과 실제 제품을 사용하는 방식까지 모든 과정을 고객의 입장에서 생각하고 디자인해 최종 제품을 만들어내는 것을 뜻합니다.  그렇다면 후지제록스의 디자인 경영은 어떤 모습으로 나타나고 있을까요? 지금부터 한국후지제록스 사내보 ‘제록스 광장’에 실린 ‘복합기 주문에서 사용까지, 한국후지제록스의 혁신 엿보기’를 통해 속속들이 알아보겠습니다. 고객만족을 위해 A부터 Z까지 하나하나 깨알같이 신경쓰는 모습을 여러분께 공개합니다~^^ 한국후지제록스를 만난 순간, 문서 관리 고민은 싹- 사라집니다! 적정 인쇄량, 유지비용, 문서보안까지 고객님의 사무환경을 정확히 분석하여 꼭 맞는 복합기를 추천해드립니다. 저희 사무실은요 평소 출력량이 많으니까 출력 속도가 빨랐으면 좋겠어요. 스캔은 가끔 사용하니 느려도 상관없고, 팩스는 크게 신경 쓰지 않아요. 아! 컬러 출력은 필수고요, 데이터 […]
2011년 11월 6일
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[이벤트] 고객만족도 11년 연속 1위 기념 “최고의 도전자를 찾아라!”

    2011년이 두 달도 채 남지 않았습니다. 한 해를 마무리하는 분위기가 거리의 이곳저곳을 메우고 있는데요. 여러분의 2011년은 어떠셨나요?   한국후지제록스에는 여러 가지 좋은 일들이 있었지만, 그 중 고객만족도(KCSI) 조사에서 11년 연속 1위를 달성한 것이 가장 기억에 남습니다.+_+(블로그 글 바로가기) 예부터 우리 선조들은 좋은 일, 기쁜 일이 있을 때마다 ‘떡돌리기’, ‘한턱내기’ 등을 통해 기쁜 일을 이웃과 함께 나누는 미풍양속이 있었지요. 색콤달콤 역시 이 좋은 일을 그냥 지나칠 수 없기에!! 여러분과 기쁨을 나눌 수 있는 이벤트를 진행합니다~   11년 연속 1위! 그 밑바탕에는 한국후지제록스의 ‘투철한 서비스 정신’과 더불어 고객 감동을 위한 ‘끊임없는 도전 정신’이 있었습니다. 한국후지제록스는 이런 ‘도전 정신’을 갖고 계신 특별한 분들을 위한 이벤트! ‘최고의 도전자를 찾아라’를 마련했습니다^ㅁ^     참여 방법은 간단합니다~!^^ 1) 자신의 블로그, 트위터, 페이스북에 인증샷과 함께 나만의 도전 […]
2011년 10월 24일
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고객감동 경영, 고객의 목소리에 답이 있다 – SNS 활용 사례

  색콤달콤을 자주 찾는 분이시라면, 한국후지제록스가 고객만족도 11년 연속 1위를 달성했다는 엄청난(!!) 사실을 이미 잘 아실거라 생각합니다. (제가 요즘 블로그를 통해 하루가 멀다하고 얘기하긴 했죠^^;?) 혹시 모르시는 분들은 잠깐 시간을 내셔서 ‘고객만족 11년 연속 1위의 위엄‘이란 글을 읽어보셔도 좋습니다. 자화자찬이긴 하지만, ‘한국후지제록스의 고객감동 경영, 그 비결은 무엇인가!’를 제 나름대로 곰곰이 생각해보았는데요..   한국후지제록스가 11년 연속 고객만족도 1위를 할 수 있었던 비결은? 첫째! 이 모든 건 고객님께서 저희를 어여삐 여겨주신 덕분입니다. 싸랑합니다 고객님~^^ 둘째! 영업 및 서비스를 포함한 전 직원의 고객 만족을 위한 노력 셋째! 고객의 작은 목소리에도 귀를 기울이고, 이를 통해 보다 나은 서비스를 제공하려는 노력!   이 아닐까 합니다. 물론 한국후지제록스만 고객 만족을 위해 애쓰고 있는 것은 아닙니다. 요즘에는 많은 기업들이 고객과 소통하기 위해 불철주야 노력하고 있지요. 특히, 최근 소셜 […]
2011년 10월 11일
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파란만장 고객뎐~ “고객님, 이러시면 아니되옵니다ㅠㅠ”

지난 포스팅에서 소개해드린 것처럼, 무한영광스럽게도 한국후지제록스가 11년 연속 고객만족 1위를 달성했습니다! (고객만족도 11년 연속 1위의 위엄! 블로그 글 바로가기)  이렇게 오랜 시간 동안 고객 여러분의 사랑을 받을 수 있었던 것은 불철주야 고객 감동을 위해 노력하는 서비스 엔지니어 & 기술상담센터 직원 분들 덕분이 아닐까 합니다~! 😀 서비스 일등! 외모도 이..일..뜽! 한국후지제록스의 훈훈한 서비스 엔지니어 분들^^* 직원들의 활활 타오르는 고객 사랑으로 2011년도 고객만족도 조사 결과에서는 ‘영업 및 서비스 직원의 응대 태도’가 전년대비 5점 이상이나 높은 점수를 기록하기도 했답니다. 그런데 고객 분들을 응대하다 보면 아무래도 예상치 못했던 일들이 일어날텐데요, 오늘은 11년 연속 1위 특집으로 서비스 엔지니어들을 진땀나게(;;) 했던 에피소드 몇 개를 여러분께 소개해 드리려고 합니다.^^ 이름하여 파란만장 고객뎐! 사례 1,  “고객님, 혹시.. 전원 키셨나요?” 어느 날 고객사를 방문해 복합기를 설치하고 출력 테스트까지 잘 마친 […]