고객만족도

2016년 1월 21일
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디스 이즈 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!

디스 이즈 어 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!   (제목은..  유행어로 롸임을 좀 맞춰보았습니다..)   여러분은 자신의 업무 분야에서 1위인가요? 누군가와 경쟁하는 것은 피하고 싶은 일이기도 하지만, 경쟁을 통해 더 발전하고 성장하는 것은 분명한 사실입니다. 신제품을 지속적으로 출시하며 시장에서 치열하게 경쟁하는 기업들만 봐도 그렇고, 요즘 방송에서 유행인 오디션 프로그램도 마찬가지입니다. 라이벌의 존재는 꼭 필요한 법이죠.  후지제록스는 직원들의 건전한 경쟁을 부추기는(^^;) 대회를 1986년부터 무려 30년간.. 진행해오고 있습니다. 바로 고객을 현장 가까이에서 직접 대하는 컨설팅 엔지니어(Consulting Engineer)들의 능력을 겨루는 ‘서비스 & 솔루션 챔피언십’입니다. 컨설팅 엔지니어는 단순히 기기 수리 서비스만 하는 것이 아니라 고객과의 원투원 커뮤니케이션을 통해 고객의 니즈를 파악하고 업무환경 개선을 지원하는 새로운 개념의 엔지니어를 뜻합니다. 올해에는 전국에서 1,000여명의 컨설팅 엔지니어들이 참가해, 예선에서 우수한 성적을 거둔 44명이 본선에 참가했습니다. […]
2015년 3월 5일
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고객 만족을 위해 서비스 기술과 능력을 겨루는 ‘ 후지제록스 서비스&솔루션 챔피언십’

지난 2월 27일, 경기도 파주시에 위치한 홍원연수원에서 고객 서비스를 담당하는 컨설팅 엔지니어(Consulting Engineer)들을 대상으로 ‘서비스&솔루션 챔피언십(Service & Solution Championship)’이 열렸습니다. 이 대회는 고객 만족도 향상과 제록스인의 사기를 높이기 위해 매년 개최되고 있는데요. 무려 1,000명의 직판 및 대리점 소속 컨설팅 엔지니어들이 참가하여 서비스 기술과 능력을 겨룹니다. 특히, 올해는 엔지니어들의 기술력 뿐만 아니라 고객의 문제를 파악하고 해결하는 컨설팅 능력을 평가하기 위해 ‘롤 플레이(Role Play) 테스트’가 추가되었는데요. 이런 다양한 시도와 노력들이 지금의 한국후지제록스를 고객만족도 14년 연속 1위의 기업으로 만들었다고 할 수 있겠죠? ^^ 지금부터 서비스&솔루션 챔피언십 현장을 사진으로 생생하게 전해드립니다! 테스트에 참가한 컨설팅 엔지니어 중, 예선을 통해 선발된 46분이 모여 진행된 ‘2015 서비스&솔루션 챔피언십’. 대회의 시작을 알리는 대회 참가자 대표의 선서로, 드디어 본행사가 시작되었습니다. 두둥!   본 경합이 시작하기 전에 각 팀에서 재미있고 개성있게 준비해온 응원 포스터 심사도 있었는데요. 물론, 열심히 준비하신만큼 평가도 냉정하게 진행됩니다! ^^;   가까이에 […]
2011년 10월 24일
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고객감동 경영, 고객의 목소리에 답이 있다 – SNS 활용 사례

  색콤달콤을 자주 찾는 분이시라면, 한국후지제록스가 고객만족도 11년 연속 1위를 달성했다는 엄청난(!!) 사실을 이미 잘 아실거라 생각합니다. (제가 요즘 블로그를 통해 하루가 멀다하고 얘기하긴 했죠^^;?) 혹시 모르시는 분들은 잠깐 시간을 내셔서 ‘고객만족 11년 연속 1위의 위엄‘이란 글을 읽어보셔도 좋습니다. 자화자찬이긴 하지만, ‘한국후지제록스의 고객감동 경영, 그 비결은 무엇인가!’를 제 나름대로 곰곰이 생각해보았는데요..   한국후지제록스가 11년 연속 고객만족도 1위를 할 수 있었던 비결은? 첫째! 이 모든 건 고객님께서 저희를 어여삐 여겨주신 덕분입니다. 싸랑합니다 고객님~^^ 둘째! 영업 및 서비스를 포함한 전 직원의 고객 만족을 위한 노력 셋째! 고객의 작은 목소리에도 귀를 기울이고, 이를 통해 보다 나은 서비스를 제공하려는 노력!   이 아닐까 합니다. 물론 한국후지제록스만 고객 만족을 위해 애쓰고 있는 것은 아닙니다. 요즘에는 많은 기업들이 고객과 소통하기 위해 불철주야 노력하고 있지요. 특히, 최근 소셜 […]
2011년 10월 6일
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한국후지제록스 고객만족도 11년 연속 1위의 위엄!

10월도 벌써 일주일이나 지났습니다.   저희는 지난 9월 말 큰 경사가 있어서 아직까지 훈훈~한 분위기 속에서 가을을 보내고 있습니다. 그 경사가 무엇인고 하니, 바로 한국후지제록스가 고객만족도 조사에서 11년 연속 1위를 달성한 것입니다! 자랑스러운 일은 널리 알려야 하니, 회사 앞에도 이렇게 현수막을 걸어놨습니다.  <정동에 오시면 직접 확인하실 수 있습니다! ^^* 구경 한번 와보세요~> 저희 회사가 입주해있는 배재빌딩 이웃인 빙그레도 아이스크림 부문 1위에 올랐네요. (빙그레가 1위 기념으로 배재빌딩에 아이스크림을 돌렸으면 하는 저의 개인적인 바람..)    한국능률협회컨설팅(KMAC)이 한국 산업의 질적 성장을 유도하고, 각 산업 또는 기업들의 경쟁력 확보를 위해 개발한 지수로 1992년부터 매년 발표해오고 있습니다. 국내의 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나태내는 대표적인 종합지수 입니다.^^ 한국후지제록스는 2001년 복사기 부문에 대한 조사가 처음 시작된 이후 11년간 부동의 1위를 유지하고 있습니다. ^^ […]
2010년 10월 7일
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한국후지제록스, 업계 최초 10년 연속 고객만족도 1위

“업계 최고의 고객만족 비결은 ‘소통’을 통한 ‘개선’” (한국후지제록스=2010/10/6) 문서관리 컨설팅 기업 한국후지제록스(대표 정광은, www.fujixerox.co.kr)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2010 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 10년 연속 복사기 부문 1위를 달성하며 업계 최고의 고객만족 기업으로 자리잡았다.   지난 4월부터 8월까지 한국능률협회컨설팅에서 전국 성인 남녀 1만 752명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 한국후지제록스는 전반적 만족도, 요소 만족도 등에서 경쟁사 대비 높은 점수를 획득하며 10년 연속 정상을 지켰다. 특히 요소 만족도의 조사 항목 중 복사 선명도, 유지관리비의 적절성, AS 만족도 등에서 응답자들의 높은 평가를 받아, 품질과 서비스에 대한 소비자의 기대를 모두 충족시키는 것으로 분석됐다.   한국후지제록스 우에노 야스아키 사장은 “10년 연속 고객만족도 1위 달성은 업계 최초이기 때문에 그 의미가 더욱 크다”고 말하며 “고객들의 지속적인 사랑에 보답하기 위해서라도 고객들의 목소리를 경청하고 보다 가치 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 […]