고객만족도 1위

2015년 10월 29일
480x328-_1위_기념_단체사진.jpg

후지제록스가 15년 연속으로! 사무용 복합기 부문에서..!!

매년 실시되는 고객만족도 조사에서 1위를 했다는 소식이 들려올 때마다, 한 해가 정말 빨리 간다고 느낍니다. (먼 산)   네이버에서 ‘15년’이라는 키워드로 한 번 검색해봤더니, 저희 1위 기사가 뜨네요!! 그나저나 ‘god의 육아일기’가 15년 전 프로그램이었다니.. 충격..  네이버 뉴스 1위에 대해 구구절절 설명 드리면 너무 자사 자랑이 되어버리니, 간단히 자랑하면 2015년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI) 결과 제품과 서비스에 대한 만족도가 높았고, 재구매 의향률에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았습니다. 특히 A/S만족도와 직원 응대 항목에서 가장 높은 만족도를 이끌어냈다고 합니다. 후지제록스 직원들.. 친절해.. 자세한 내용을 꼭 알고 싶으시다면 여기로☞ 올해도 역시 빠질 수 없는 고객만족도 1위 기념 촬영! 촬영하면 오만데 다 씁니다. 보도자료 사진으로도 쓰고, 이메일 레터헤드도 만들고, 홈페이지 메인 화면에도 넣고.. 영원히 고통 받는 사내 직원 모델들..    ‘15’라는 숫자로 도배된 기념사진 촬영 현장과 사장님의 갈 곳 잃은 두 손. 하지만 모두들 미소가 […]
2015년 3월 5일
480x328-cfile2.uf.271F554454F57F23209502.jpg

고객 만족을 위해 서비스 기술과 능력을 겨루는 ‘ 후지제록스 서비스&솔루션 챔피언십’

지난 2월 27일, 경기도 파주시에 위치한 홍원연수원에서 고객 서비스를 담당하는 컨설팅 엔지니어(Consulting Engineer)들을 대상으로 ‘서비스&솔루션 챔피언십(Service & Solution Championship)’이 열렸습니다. 이 대회는 고객 만족도 향상과 제록스인의 사기를 높이기 위해 매년 개최되고 있는데요. 무려 1,000명의 직판 및 대리점 소속 컨설팅 엔지니어들이 참가하여 서비스 기술과 능력을 겨룹니다. 특히, 올해는 엔지니어들의 기술력 뿐만 아니라 고객의 문제를 파악하고 해결하는 컨설팅 능력을 평가하기 위해 ‘롤 플레이(Role Play) 테스트’가 추가되었는데요. 이런 다양한 시도와 노력들이 지금의 한국후지제록스를 고객만족도 14년 연속 1위의 기업으로 만들었다고 할 수 있겠죠? ^^ 지금부터 서비스&솔루션 챔피언십 현장을 사진으로 생생하게 전해드립니다! 테스트에 참가한 컨설팅 엔지니어 중, 예선을 통해 선발된 46분이 모여 진행된 ‘2015 서비스&솔루션 챔피언십’. 대회의 시작을 알리는 대회 참가자 대표의 선서로, 드디어 본행사가 시작되었습니다. 두둥!   본 경합이 시작하기 전에 각 팀에서 재미있고 개성있게 준비해온 응원 포스터 심사도 있었는데요. 물론, 열심히 준비하신만큼 평가도 냉정하게 진행됩니다! ^^;   가까이에 […]
2014년 10월 19일
480x328-cfile1.uf.25555A4F5440DB0522157A.jpg

한국후지제록스 고객만족도 1위 사진 촬영 현장!(feat. 컵케이크, 마카롱, 쿠키)

한국후지제록스가 ‘2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 14년 연속 1위를 달성했습니다!^^ 언제나 한국후지제록스와 함께 해주시고 또 좋은 평가를 해 주신 고객 여러분께 (올해도) 배꼽 인사 올립니다.  고객만족도 조사결과 발표 시즌이 오면 ‘벌써 1년이 지났다니!’ 하는 생각과 함께 ‘올해는 또 어떤 컨셉으로 사진을 찍는단 말인가..’하는 기쁨+아련+고뇌의 복합적인 감정을 느끼고는 합니다. 점점 고갈되어가는 아이디어.. 아무튼 올해는 트렌드를 선도하는 기업답게 컵케이크, 마카롱, 쿠키로 촬영 소품을 준비했습니다.   14년 연속 고객만족도 1위 기념 케이크! Your Premium Partner~ 여러분의 프리미엄 파트너가 되고 싶습니다 🙂   인스타그램으로 아련하게 찍어봤습니다.     마카롱! 맛도 좋고 몸에는 나쁜 마카롱. 14년 연속 1위를 (섬세하게) 표현.   쿠키! 달아요.. 이 달달한 소품들은 사진 촬영을 거들뿐..  진정한 주인공들은 따로 있습니다. 진정한 주인공은 물론 고객 여러분~ 이나    촬영 모델은 한국후지제록스 임직원!  매년 촬영하는 것인데도, […]
2013년 1월 21일
480x328-cfile1.uf.14551A3450FD091A27FAC9.jpg

고객만족도 12년 연속 1위의 위엄! 서비스엔지니어들의 진검승부 ‘서비스 & 솔루션 챔피언쉽’!!

여러분, ‘맥가이버’를 기억하세요? ‘맥가이버 칼’로 통하는 다용도 칼 하나로 주변 사물들을 이용해 위기를 모면하는 내용의 추억의 첩보물이었죠.. 맥가이버는 당시 어렸던 제게는 상상도 할 수 없던 과학적 지식을 총동원해서 위기에서 탈출하는 것은 물론 “할아버지께서 말씀하셨지.”라는 명 나레이션으로 제 뇌리에 각인되었죠.. 아마 당시에 뒷머리를 길게 기르는 ‘맥가이버’ 헤어스타일을 시도한 분들이 적지 않았을 듯 합니다;; 참 희대의 캐릭터가 아닐 수 없지요. 출처: youtube 김권일 아아.. 밀려드는 감동의 쓰나미… 저희 한국후지제록스에는 맥가이버 못지 않은 포스로 현장을 누비며 그 복잡한 기계인 복합기의 문제를 신속/정확히 파악하여 해결하는 엔지니어들이 계십니다. 사실 그 분들이 계시기 때문에 바로 ‘고객만족도 12년 연속 1위’(어떻게 1위를 했는지 궁금해요? 궁금하면 클릭! ^^;;)에 빛나는 서비스를 제공할 수 있었던 것이지요. 고객 만족을 위해 저희 한국후지제록스는 1984년부터 ‘서비스 스킬 콘테스트’라고 불리는 행사를 매년 개최해 매의 눈과 […]
2011년 10월 11일
480x328-cfile7.uf.192FDC504E93CAC5148E63.jpg

파란만장 고객뎐~ “고객님, 이러시면 아니되옵니다ㅠㅠ”

지난 포스팅에서 소개해드린 것처럼, 무한영광스럽게도 한국후지제록스가 11년 연속 고객만족 1위를 달성했습니다! (고객만족도 11년 연속 1위의 위엄! 블로그 글 바로가기)  이렇게 오랜 시간 동안 고객 여러분의 사랑을 받을 수 있었던 것은 불철주야 고객 감동을 위해 노력하는 서비스 엔지니어 & 기술상담센터 직원 분들 덕분이 아닐까 합니다~! 😀 서비스 일등! 외모도 이..일..뜽! 한국후지제록스의 훈훈한 서비스 엔지니어 분들^^* 직원들의 활활 타오르는 고객 사랑으로 2011년도 고객만족도 조사 결과에서는 ‘영업 및 서비스 직원의 응대 태도’가 전년대비 5점 이상이나 높은 점수를 기록하기도 했답니다. 그런데 고객 분들을 응대하다 보면 아무래도 예상치 못했던 일들이 일어날텐데요, 오늘은 11년 연속 1위 특집으로 서비스 엔지니어들을 진땀나게(;;) 했던 에피소드 몇 개를 여러분께 소개해 드리려고 합니다.^^ 이름하여 파란만장 고객뎐! 사례 1,  “고객님, 혹시.. 전원 키셨나요?” 어느 날 고객사를 방문해 복합기를 설치하고 출력 테스트까지 잘 마친 […]
2011년 8월 19일
480x328-cfile3.uf.196EF9414E4DD00A1D8827.jpg

후지제록스의 고객 감동 서비스, 업계 최초 고객만족도 10년 연속 1위의 원동력!

색콤달콤 독자 여러분, 혹시 한국후지제록스가 고객만족도 10년 연속 1위 기업이라는 사실, 알고 계셨나요?^^ 한국후지제록스는 KMAC(한국능률컨설팅협회)가 조사하는 KCSI(한국산업 고객만족도) 조사에서 복사기 부문 10년 연속 1위를 달성해오고 있습니다.  (관련 포스팅: 한국후지제록스, 업계 최초 10년 연속 고객만족도 1위) KCSI는 한국능률협회컨설팅이 매년 한국의 주요 산업경제 분야의 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 조사해 발표하는 점수인데요. 국내 산업경제의 질적 성장을 평가하는 지표로서 객관성과 권위를 가지고 있습니다. 특히 10년 연속 1위 기업은 KT, SKT, 현대자동차 등 한국후지제록스를 포함해 10개가 채 되지않는다는 사실! …저 자랑하게 해주세요.. 그렇다면, 뮤직뱅크 5주 연속 1위도 힘든 요즘 세상에 한국후지제록스는 어떻게 고객만족도 10년 연속 1위라는 놀라운 성과는 이룰 수 있었을까요? 단지 제품이 좋아서? 아닙니다~  그 원동력은 바로 한국후지제록스의 자랑이라고 할 수 있는 “뛰어난 기술력” 외에도 바로 “고객만족을 위한 최고의 서비스”가 있었기 때문입니다. 그래서, 오늘은 […]