고객중심경영

2016년 1월 21일
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디스 이즈 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!

디스 이즈 어 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!   (제목은..  유행어로 롸임을 좀 맞춰보았습니다..)   여러분은 자신의 업무 분야에서 1위인가요? 누군가와 경쟁하는 것은 피하고 싶은 일이기도 하지만, 경쟁을 통해 더 발전하고 성장하는 것은 분명한 사실입니다. 신제품을 지속적으로 출시하며 시장에서 치열하게 경쟁하는 기업들만 봐도 그렇고, 요즘 방송에서 유행인 오디션 프로그램도 마찬가지입니다. 라이벌의 존재는 꼭 필요한 법이죠.  후지제록스는 직원들의 건전한 경쟁을 부추기는(^^;) 대회를 1986년부터 무려 30년간.. 진행해오고 있습니다. 바로 고객을 현장 가까이에서 직접 대하는 컨설팅 엔지니어(Consulting Engineer)들의 능력을 겨루는 ‘서비스 & 솔루션 챔피언십’입니다. 컨설팅 엔지니어는 단순히 기기 수리 서비스만 하는 것이 아니라 고객과의 원투원 커뮤니케이션을 통해 고객의 니즈를 파악하고 업무환경 개선을 지원하는 새로운 개념의 엔지니어를 뜻합니다. 올해에는 전국에서 1,000여명의 컨설팅 엔지니어들이 참가해, 예선에서 우수한 성적을 거둔 44명이 본선에 참가했습니다. […]
2013년 10월 10일
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한국후지제록스 13년 연속 고객만족도 1위 기념촬영 하던 날(feat.떡케이크)

한국후지제록스가 작년에 이어 올해도 13년 연속 고객만족도 1위를 달성했습니다! 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 사무용 복합기 부문에서 1위에 오른 것인데요, 이 부문이 신설된 2001년부터 지금까지 변함없이 저희를 믿어주시고 좋게 평가해주신 고객 여러분께 배꼽 인사 올립니다.  작년에도 그랬듯이 회사가 고객만족도 1위를 하면 저의 고민은 (또) 시작됩니다. 올해에는 어떤 컨셉으로 기념사진을 촬영할 것인가.. 작년에는 복합기 모양 케이크를 제작해 의외로 좋은 반응을 얻었습니다. 미국과 호주 제록스에서도 복합기 케이크를 페이스북과 트위터를 통해 공유할 정도로!  미국 제록스가 페이스북으로 공유한 복합기 케이크 하지만 설탕으로 만든 케이크라 먹을 수 없었다는 단점이.. 그래서 이번에는 경사스러운 날이니만큼 모두가 나눠먹을 수 있도록 떡케이크로 제작했습니다.  떡케이크 디자인을 어떻게 할지 디자이너 미노민호 대리와 논의도 하고 실랑이도 하다가 결국 13을 강조할 수 있는 디자인으로 합의를 보았습니다! 사진 촬영 당일 아침 떡케이크가 회사로 도착했어요~ 막 찐 […]
2012년 12월 17일
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세심한 기업 한국후지제록스, 고객중심경영(CCM) 인증 획득 소식!

지난 11일, 서울 서초구에 위치한 팔래스 호텔에 다녀왔습니다. 전 사내행사나 대외 시상식 등이 있을 때면 사진촬영의 임무를 수행하기 위해 이곳 저곳을 다니다 보니 슬슬 호텔의 세미나룸, 연회장이 익숙해지기 시작했지요. 뭐든 익숙해지면 편해지고 가벼워지기 마련인데 DSLR 카메라는 왜 들수록 무거워지는 걸까요? 사진을 찍을 때마다 그 수만큼 카메라에 무게가 실리는 건 아닐까 하는 애 같은 상상을 하다가도 중요한 순간만큼은 파바박!! 놓치지 않으려고 애쓰는 reiko입니다. 회사가 상을 많이 타다 보니 이젠 인증/수상소식이 당연하게 느껴지는-_-; 감이 없잖아 있지만, 이번 인증 수여식 역시 중요하고 멋들어진 행사였지요. 바로 저희 한국후지제록스가 CCM 인증을 수여 받게 되는 자리였기 때문이죠.. CCM이란 Consumer Centered Management의 약자로 고객중심경영을 일컫는 말인데요. 말 그대로 고객이 중심이 된 경영활동을 이야기 합니다. CCM제도는 고객을 위한 제품개발은 물론, 서비스, 마케팅 등이 잘 구성, 운영되고 있는지를 한국소비자원이 […]