복합기 수리

2012년 4월 22일
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안대애~ 사람 불러야대? 손쉽게 하는 사무실 복합기 관리 & 자가진단법!

안녕하세요 eddy입니다. 같은 물건을 쓰더라도 오래 쓰는 사람과 얼마 못쓰는 사람은 정해져 있는 것 같습니다. 이런 경우 흔히 ‘내껀 불량인가봐’ 하며 물건 탓을 하지만… 과연 그럴까요?^^;; 물론 간혹 불량도 있긴 하겠지만 가장 큰 이유 중에 하나는 물건을 어떻게 관리했는가가 아닐까 합니다. 사무실에도 마찬가지. 사무기기를 어떻게 해야 오래 쓸 수 있을까요? 특히, 사무실 복합기는 고가인데다, 늘 직장인의 손과 발이 되는 필수품이기 때문에.. 평소에 잘~ 관리해줘야 합니다. 예를 들어, 긴급하게 보고서를 보스님 책상 위에 올려놔야 하는데 복합기가 멈춰 섰다면? 벌써부터 보스님하의 불호령이 귓가에 울려퍼지는 것 같습니다ㅠ.ㅠ 사무실 복합기, 어떻게 관리해야 할까요?  복합기 관리 실패의 좋은 예.jpg 출처 : flickr by andrewmalone 복합기 관리의 뽀인트는 용지에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다. 그도 그럴 것이.. 출력만 잘 돼도 사실 사무실 복합기의 임무는 반은 끝이니까요.^^ 그렇다면, 용지 관리를 어떻게 해야 할까요? […]
2012년 3월 21일
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조회수로 뽑은 ‘사무실 복합기 에러코드’ 별 간단 해결 방법!

사무실에서 복합기를 사용하다 보면.. 빨간 불이 반짝 반짝 들어오면서 에러코드가 뜨는 경우가 간혹 있습니다. ‘으악! 뭘 잘못한거지??’ 하며 당황해본 기억 있으실 텐데요.^^; 이런 ‘에러코드’가 발생하면 어떻게 하시나요?      1번, 복합기 관리자를 즉각 호출한다. 2번, 고객만족 11년에 빛나는 한국후지제록스 서비스팀에 연락한다. 3번. 다음 사람이 발견하게 냅둔다. ;;     1번을 선택한 당신, 화통한 성격이시군요! 2번을 선택한 당신, 사무용 복합기의 진정한 전문가를 잘~ 알고 계시네요.^^* 3번을 선택한 당신, 걸리면 혼~~나!^^; 그런데.. 이때 나타난 에러코드를 이해할 수 있다면 어떨까요? 조금은 곤란함이 덜하겠죠? 그래서 준비했습니다. 사무실 복합기 에러코드별 대처 방법! * Ctrl+F 키로 현재 문제가 되는 에러코드를 빠르게 찾아보세요.            먼저, 사용자가 스스로 간단하게 해결할 수 있는 에러코드부터 설명해 드립니다. 그 아무리 빠르고 정확한 서비스라도.. 본인이 셀프 수리로 간단히 고치는 것보다 […]
2011년 10월 18일
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파란만장 고객뎐~ “고객님, 이러시면 아니되옵니다ㅠㅠ” 2탄

  색콤달콤 독자 여러분~!^^ 지난 주에 소개해 드렸던 고객 에피소드 모음집! 파란만장 고객뎐~ “고객님, 이러시면 아니되옵니다ㅠㅠ” 기억 나시나요? 11년 연속 고객만족도 1위를 달성한 후지제록스의 저력을 확인할 수 있었는데요. 더불어, 이 세상에 쉬운 일이 없구나… 하는 생각도 들었다는… (응?) 아무튼! 역시 서비스의 ‘달인!’인 직원분들께 감사의 박수를 드리면서~~!! 직원분들의 애환이 서려 있는 ‘고객님, 이러시면 아니되옵니다ㅠㅠ’ 2탄을 소개해 드립니다! 바쁘신 와중에도 에피소드 수집에 성심성의껏 도와주신 엔지니어 & 상담센터 직원분들께 다시 한번 감사의 말씀 드립니다.^^     사례1. 분명히 후지제록스였는데… 한 여성 고객님께 문의 전화가 들어왔습니다. 현재 후지제록스의 복합기를 사용하고 있는데, 팩스가 안 된다고 하시는 거예요. 고객분이 사용 중인 기기를 조회해보니 팩스 옵션을 장착하지 않은 기종^^;; 자세히 설명을 드렸는데도 고객님은 분명히 예전에 팩스를 사용하신 적이 있다며 화를 내십니다.ㅠㅅㅠ 계속 화를 내시던 그 때! 고객 분의 옆에 […]
2011년 3월 3일
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더 빠르고 전문적인 서비스를 원하십니까? – 한국후지제록스 콜센터 접수 방법 변경

색콤달콤 독자 여러분, 안녕하세요? 고객 감동 서비스를 위해 오늘도 고민에 고민을 거듭하는  MZGY 입니다. 유난히 추웠던 겨울도 어느덧 지나가고 3월입니다. 이렇게 계절이 바뀌는 환절기에는 감기에 걸리기 쉬운데요, 색콤달콤 독자 여러분 모두 감기 조심하시고 다가오는 봄을 활기차게 맞이하시길 바랍니다.     여러분은 혹시 ‘콜센터’에 자주 전화를 거시나요? 사실 콜센터 없는 기업을 찾기 어려울 정도로 콜센터는 고객 서비스에서 큰 부분을 차지하고 있습니다. 기계가 고장 났을 때 인터넷을 통해 해결 방법을 찾아볼 수도 있지만, 역시 사람과 직접 통화해서 해결하는 방법이 가장 쉽고 빠르지요.    한국후지제록스도 콜센터를 운영하고 있는데요, 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공하기 위해 3월 중 콜센터 이용 방법이 조금 변경될 예정입니다. 그래서, 오늘 포스팅에서는 새롭게 바뀌는 콜센터의 이용 방법에 대한 내용을 소개해 드리도록 하겠습니다.   현재 한국후지제록스 콜센터 전화 응답 시스템은 상담원이 직접 받는 시스템입니다. […]
2011년 2월 22일
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내 언제까지 널 기다리오리까? – 후지제록스 복합기 A/S 문자 알리미

색콤달콤 독자 여러분 안녕하세요. 고객만족을 넘어 고객감동을 향해! 끊임없이 개선과 발전을 거듭하는 후지제록스의 다양한 서비스를 소개할 MZGY입니다. 블로그를 통해 어떤 내용을 다루면 좋을지 고민이 많았는데요. 첫 포스팅인 만큼 조금 가벼운 주제이지만 유익한 내용을 소개해 보고자 합니다.     여러분 모두 한 번쯤 집안에서 사용하는 가전제품이나 전자제품의 고장으로 곤란을 겪어 보신 적이 있을 것 같습니다. 이렇게 문제가 발생할 경우 휴대폰, MP3와 같은 작은 제품이라면 직접 서비스 센터를 찾아가지만 냉장고, 세탁기와 같이 큰 제품의 경우에는 서비스 엔지니어를 부르고, 그들이 올 때까지 기다려야 하는 불편이 있습니다. 복합기의 경우도 마찬가지 입니다. 당장 복합기를 사용해야 하는데 고장난 상황이라면 엔지니어가 도착할때까지 마음을 졸일 수 밖에 없습니다. 마치, 평소 갖고 싶었던 물건을 인터넷 쇼핑으로 구매하고 언제 올지 모르는 택배를 기다릴 때와 비슷한 기분일 것 같습니다. 다만 이 경우에는 설렘이 […]
2011년 1월 25일
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고객만족도 10년 연속 1위의 비결 – 최고의 복사기 아저씨를 찾아라! <서비스 스킬 콘테스트>

안녕하세요. 색콤달콤입니다.  갑작스러운 폭설과 한파로 한 주의 시작부터 출퇴근이 힘드셨을 것 같은데, 화요일 활기차게 시작하셨나요^^?  이렇게 교통사정이 안 좋고, 기상이 안 좋은 날에 외근이라도 하게 되면 정말 짜증이 날 것 같은데요. 궂은 날씨에도 고객의 요청이라면 외근과 출장을 마다하지 않으며, 현장에서 땀 흘리는 분들이 있습니다. 바로, 한국후지제록스의 서비스 엔지니어 분들인데요. 지난 주에 한국후지제록스의 최고 엔지니어를 뽑는 서비스 스킬 콘테스트가 개최되어 그 현장을 소개해 드립니다.   한국후지제록스는 최고의 고객 서비스 제공을 위해 다방면으로 노력하고 있습니다. 이러한 노력은 단지 엔지니어 신입사원의 선발이나 연수과정에 그치는 것이 아니라, 기존 엔지니어들의 지속적인 기술 교육을 통한 서비스 품질 유지로 이어지고 있는데요.    이번 콘테스트 역시 최고의 고객 서비스 제공을 목적으로 1980년부터 매 해 진행되는 행사입니다. 한국후지제록스 본사는 물론이고, 자회사인 서울서비스, 그리고 대리점 직원 등 모든 엔지니어가 참여해 […]