복합기 AS

2013년 5월 28일
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무엇이든 물어보세요! 한국후지제록스 고객상담센터 문의 베스트 3!

얼마 전 인터넷에서 화제가 되었던 “그러니까 어디에 불 났다고?” 할머님과 상담직원의 음성파일을 듣다보니 문득 친절함으로는 둘째가라면 서러운 한국후지제록스의 고객상담센터 직원 분들이 생각났습니다^^ 매번 전화를 드리면 친절하게 응대해주셔서 제 기분까지 좋아지는데요! 여러분도 후지제록스 콜센터를 이용해 보신 적 있으신가요? 오늘은 고객상담센터에 자주 들어오는 질문들과 함께 직원 분들의 이야기를 들어보는 시간을 준비해봤습니다. 이야기를 나눠보니 저도 평소에 몰랐던 부분들을 알 수 있어 유익한 시간이었네요^^ 답변은 고객상담센터의 김찬일님께서 도움을 주셨습니다!         A. 고객상담센터에서의 주요 상담내용은 현장에서 장기간 동안 해결되지 않는 문제에 대한 해결요청이나 문의가 대부분입니다. 홈페이지로 접수되는 온라인 고객상담 건을 포함하여 하루 평균 약 50~60건 정도를 응대하고 있습니다.       A. 우선 첫 번째는 후지제록스 프린터스에 대한 내용입니다. ‘한국후지제록스’와 ‘후지제록스 프린터스’는 같은 계열사이며, 같은 로고를 사용하고 있어 많은 분들이 같은 회사라고 잘못 […]
2013년 1월 29일
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아이가 아플 땐 엄마의 약손이, 사무실 복합기가 아플 땐?

얼마 전 TV를 보다가 ‘엄마~!’를 부르짖는 광고를 보았습니다. 한 보험회사의 광고였는데, 아이들은 무슨 일이 생기면 엄마부터 찾고 본다는 깜찍한 발상의 광고였죠. 저도 어렸을 때 하도 천방지축이라 엄마를 유난히 많이 찾았던 기억이 납니다^^; 직장인이 된 이후로 우리는 어렸을 적에 비해서 ‘엄마~!’를 외칠 일이 많이 줄어들기는 했습니다만, 그래도 가끔 업무가 미친 듯이 쏟아질 때라든지, 뭔가 대단한 실수를 저지른 날이면 미국인들이 ‘오마이갓’을 찾듯이 “엄마”를 조용히 읊조리곤 할 때가 있죠. 엄마_집에_가고_싶어요.jpg 이미지 출처 : Flickr by bark 얼마 전 저는 사무실에 있다가 업무과중이 아닌 일에 엄마를 찾은 적이 있었습니다. 급하게 서류 몇 장을 인쇄할 일이 생겼는데, 컴퓨터에서 인쇄를 아무리 눌러도 인쇄가 안 되는 겁니다!! 컴퓨터의 문제일까 제어판도 열어보고, 복합기가 문제인가 원고이송장치도 열어보고, 그래서는 안되지만 따끔한 손길(?)로 몇 번 두드려도 봤습니다만… 복합기는 깜깜무소식이었죠. 결국 저는 “엄마…”를 […]
2013년 1월 21일
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고객만족도 12년 연속 1위의 위엄! 서비스엔지니어들의 진검승부 ‘서비스 & 솔루션 챔피언쉽’!!

여러분, ‘맥가이버’를 기억하세요? ‘맥가이버 칼’로 통하는 다용도 칼 하나로 주변 사물들을 이용해 위기를 모면하는 내용의 추억의 첩보물이었죠.. 맥가이버는 당시 어렸던 제게는 상상도 할 수 없던 과학적 지식을 총동원해서 위기에서 탈출하는 것은 물론 “할아버지께서 말씀하셨지.”라는 명 나레이션으로 제 뇌리에 각인되었죠.. 아마 당시에 뒷머리를 길게 기르는 ‘맥가이버’ 헤어스타일을 시도한 분들이 적지 않았을 듯 합니다;; 참 희대의 캐릭터가 아닐 수 없지요. 출처: youtube 김권일 아아.. 밀려드는 감동의 쓰나미… 저희 한국후지제록스에는 맥가이버 못지 않은 포스로 현장을 누비며 그 복잡한 기계인 복합기의 문제를 신속/정확히 파악하여 해결하는 엔지니어들이 계십니다. 사실 그 분들이 계시기 때문에 바로 ‘고객만족도 12년 연속 1위’(어떻게 1위를 했는지 궁금해요? 궁금하면 클릭! ^^;;)에 빛나는 서비스를 제공할 수 있었던 것이지요. 고객 만족을 위해 저희 한국후지제록스는 1984년부터 ‘서비스 스킬 콘테스트’라고 불리는 행사를 매년 개최해 매의 눈과 […]
2012년 4월 22일
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안대애~ 사람 불러야대? 손쉽게 하는 사무실 복합기 관리 & 자가진단법!

안녕하세요 eddy입니다. 같은 물건을 쓰더라도 오래 쓰는 사람과 얼마 못쓰는 사람은 정해져 있는 것 같습니다. 이런 경우 흔히 ‘내껀 불량인가봐’ 하며 물건 탓을 하지만… 과연 그럴까요?^^;; 물론 간혹 불량도 있긴 하겠지만 가장 큰 이유 중에 하나는 물건을 어떻게 관리했는가가 아닐까 합니다. 사무실에도 마찬가지. 사무기기를 어떻게 해야 오래 쓸 수 있을까요? 특히, 사무실 복합기는 고가인데다, 늘 직장인의 손과 발이 되는 필수품이기 때문에.. 평소에 잘~ 관리해줘야 합니다. 예를 들어, 긴급하게 보고서를 보스님 책상 위에 올려놔야 하는데 복합기가 멈춰 섰다면? 벌써부터 보스님하의 불호령이 귓가에 울려퍼지는 것 같습니다ㅠ.ㅠ 사무실 복합기, 어떻게 관리해야 할까요?  복합기 관리 실패의 좋은 예.jpg 출처 : flickr by andrewmalone 복합기 관리의 뽀인트는 용지에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다. 그도 그럴 것이.. 출력만 잘 돼도 사실 사무실 복합기의 임무는 반은 끝이니까요.^^ 그렇다면, 용지 관리를 어떻게 해야 할까요? […]
2011년 11월 8일
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이것이 바로 그레이트 고객 서비스! 복합기 주문부터 원격 AS까지~

요즘 한창 화두가 되고 있는 ‘디자인 경영’을 아시나요? 디자인 경영은 애플의 창립자이자 전 CEO인 故 스티브 잡스가 강조했던 것으로도 유명한데요. 예쁘고, 질 좋은 제품을 만들어내는 것은 물론! 고객의 생활 스타일과 실제 제품을 사용하는 방식까지 모든 과정을 고객의 입장에서 생각하고 디자인해 최종 제품을 만들어내는 것을 뜻합니다.  그렇다면 후지제록스의 디자인 경영은 어떤 모습으로 나타나고 있을까요? 지금부터 한국후지제록스 사내보 ‘제록스 광장’에 실린 ‘복합기 주문에서 사용까지, 한국후지제록스의 혁신 엿보기’를 통해 속속들이 알아보겠습니다. 고객만족을 위해 A부터 Z까지 하나하나 깨알같이 신경쓰는 모습을 여러분께 공개합니다~^^ 한국후지제록스를 만난 순간, 문서 관리 고민은 싹- 사라집니다! 적정 인쇄량, 유지비용, 문서보안까지 고객님의 사무환경을 정확히 분석하여 꼭 맞는 복합기를 추천해드립니다. 저희 사무실은요 평소 출력량이 많으니까 출력 속도가 빨랐으면 좋겠어요. 스캔은 가끔 사용하니 느려도 상관없고, 팩스는 크게 신경 쓰지 않아요. 아! 컬러 출력은 필수고요, 데이터 […]
2011년 3월 3일
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더 빠르고 전문적인 서비스를 원하십니까? – 한국후지제록스 콜센터 접수 방법 변경

색콤달콤 독자 여러분, 안녕하세요? 고객 감동 서비스를 위해 오늘도 고민에 고민을 거듭하는  MZGY 입니다. 유난히 추웠던 겨울도 어느덧 지나가고 3월입니다. 이렇게 계절이 바뀌는 환절기에는 감기에 걸리기 쉬운데요, 색콤달콤 독자 여러분 모두 감기 조심하시고 다가오는 봄을 활기차게 맞이하시길 바랍니다.     여러분은 혹시 ‘콜센터’에 자주 전화를 거시나요? 사실 콜센터 없는 기업을 찾기 어려울 정도로 콜센터는 고객 서비스에서 큰 부분을 차지하고 있습니다. 기계가 고장 났을 때 인터넷을 통해 해결 방법을 찾아볼 수도 있지만, 역시 사람과 직접 통화해서 해결하는 방법이 가장 쉽고 빠르지요.    한국후지제록스도 콜센터를 운영하고 있는데요, 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공하기 위해 3월 중 콜센터 이용 방법이 조금 변경될 예정입니다. 그래서, 오늘 포스팅에서는 새롭게 바뀌는 콜센터의 이용 방법에 대한 내용을 소개해 드리도록 하겠습니다.   현재 한국후지제록스 콜센터 전화 응답 시스템은 상담원이 직접 받는 시스템입니다. […]
2011년 2월 22일
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내 언제까지 널 기다리오리까? – 후지제록스 복합기 A/S 문자 알리미

색콤달콤 독자 여러분 안녕하세요. 고객만족을 넘어 고객감동을 향해! 끊임없이 개선과 발전을 거듭하는 후지제록스의 다양한 서비스를 소개할 MZGY입니다. 블로그를 통해 어떤 내용을 다루면 좋을지 고민이 많았는데요. 첫 포스팅인 만큼 조금 가벼운 주제이지만 유익한 내용을 소개해 보고자 합니다.     여러분 모두 한 번쯤 집안에서 사용하는 가전제품이나 전자제품의 고장으로 곤란을 겪어 보신 적이 있을 것 같습니다. 이렇게 문제가 발생할 경우 휴대폰, MP3와 같은 작은 제품이라면 직접 서비스 센터를 찾아가지만 냉장고, 세탁기와 같이 큰 제품의 경우에는 서비스 엔지니어를 부르고, 그들이 올 때까지 기다려야 하는 불편이 있습니다. 복합기의 경우도 마찬가지 입니다. 당장 복합기를 사용해야 하는데 고장난 상황이라면 엔지니어가 도착할때까지 마음을 졸일 수 밖에 없습니다. 마치, 평소 갖고 싶었던 물건을 인터넷 쇼핑으로 구매하고 언제 올지 모르는 택배를 기다릴 때와 비슷한 기분일 것 같습니다. 다만 이 경우에는 설렘이 […]