컨설팅 엔지니어

2016년 1월 21일
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디스 이즈 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!

디스 이즈 어 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!   (제목은..  유행어로 롸임을 좀 맞춰보았습니다..)   여러분은 자신의 업무 분야에서 1위인가요? 누군가와 경쟁하는 것은 피하고 싶은 일이기도 하지만, 경쟁을 통해 더 발전하고 성장하는 것은 분명한 사실입니다. 신제품을 지속적으로 출시하며 시장에서 치열하게 경쟁하는 기업들만 봐도 그렇고, 요즘 방송에서 유행인 오디션 프로그램도 마찬가지입니다. 라이벌의 존재는 꼭 필요한 법이죠.  후지제록스는 직원들의 건전한 경쟁을 부추기는(^^;) 대회를 1986년부터 무려 30년간.. 진행해오고 있습니다. 바로 고객을 현장 가까이에서 직접 대하는 컨설팅 엔지니어(Consulting Engineer)들의 능력을 겨루는 ‘서비스 & 솔루션 챔피언십’입니다. 컨설팅 엔지니어는 단순히 기기 수리 서비스만 하는 것이 아니라 고객과의 원투원 커뮤니케이션을 통해 고객의 니즈를 파악하고 업무환경 개선을 지원하는 새로운 개념의 엔지니어를 뜻합니다. 올해에는 전국에서 1,000여명의 컨설팅 엔지니어들이 참가해, 예선에서 우수한 성적을 거둔 44명이 본선에 참가했습니다. […]
2015년 3월 5일
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고객 만족을 위해 서비스 기술과 능력을 겨루는 ‘ 후지제록스 서비스&솔루션 챔피언십’

지난 2월 27일, 경기도 파주시에 위치한 홍원연수원에서 고객 서비스를 담당하는 컨설팅 엔지니어(Consulting Engineer)들을 대상으로 ‘서비스&솔루션 챔피언십(Service & Solution Championship)’이 열렸습니다. 이 대회는 고객 만족도 향상과 제록스인의 사기를 높이기 위해 매년 개최되고 있는데요. 무려 1,000명의 직판 및 대리점 소속 컨설팅 엔지니어들이 참가하여 서비스 기술과 능력을 겨룹니다. 특히, 올해는 엔지니어들의 기술력 뿐만 아니라 고객의 문제를 파악하고 해결하는 컨설팅 능력을 평가하기 위해 ‘롤 플레이(Role Play) 테스트’가 추가되었는데요. 이런 다양한 시도와 노력들이 지금의 한국후지제록스를 고객만족도 14년 연속 1위의 기업으로 만들었다고 할 수 있겠죠? ^^ 지금부터 서비스&솔루션 챔피언십 현장을 사진으로 생생하게 전해드립니다! 테스트에 참가한 컨설팅 엔지니어 중, 예선을 통해 선발된 46분이 모여 진행된 ‘2015 서비스&솔루션 챔피언십’. 대회의 시작을 알리는 대회 참가자 대표의 선서로, 드디어 본행사가 시작되었습니다. 두둥!   본 경합이 시작하기 전에 각 팀에서 재미있고 개성있게 준비해온 응원 포스터 심사도 있었는데요. 물론, 열심히 준비하신만큼 평가도 냉정하게 진행됩니다! ^^;   가까이에 […]
2014년 4월 23일
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한국후지제록스 합격을 부르는 선배들의 천기누설 – 컨설팅 엔지니어(CE)

반가운 봄기운과 함께 한국후지제록스를 빛내줄 신입 사원 채용이 오는 5월 7일까지 진행된다는 사실 알고 계셨나요? ^^ 어떤 인재를 만나게 될지 벌써 기대가 될 텐데요. 아마도 이들을 가장 많이 기다리고 있을 선배들에게 직접 듣는 한국후지제록스 채용 백서, ‘합격을 부르는 천기누설’! 오늘은 그 두 번째 시간으로, CE(Consulting Engineer) 두 분을 모시고 이야기를 들어볼텐데요. 한국후지제록스의 CE는 우리가 알고 있는 일반적인 개념의 엔지니어가 아닙니다. 기기와 사람 사이를 이어주고, 나아가 후지제록스를 고객과 아주 가까운 곳에서 만나는 커뮤니케이션의 달인들이기도 한데요. 이들을 통해 듣는 한국후지제록스에 대한 이야기와 필살 채용 팁, 모두 놓치지 마세요! 그럼 지금부터 기기와 사람을 치유하는 CE, 안지훈, 최동환 두 분을 만나보겠습니다.^^ (좌) 안지훈님, (우) 최동환님 최동환 : 쉽게 말하자면, CE(Consulting Engineer)는 후지제록스의 기기를 사용하는 분들이 마주하게 될 기기의 문제사항 점검 및 고객 응대 등 서비스 전반을 책임지는 컨설팅 […]