후지제록스 서비스

2015년 10월 29일
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후지제록스가 15년 연속으로! 사무용 복합기 부문에서..!!

매년 실시되는 고객만족도 조사에서 1위를 했다는 소식이 들려올 때마다, 한 해가 정말 빨리 간다고 느낍니다. (먼 산)   네이버에서 ‘15년’이라는 키워드로 한 번 검색해봤더니, 저희 1위 기사가 뜨네요!! 그나저나 ‘god의 육아일기’가 15년 전 프로그램이었다니.. 충격..  네이버 뉴스 1위에 대해 구구절절 설명 드리면 너무 자사 자랑이 되어버리니, 간단히 자랑하면 2015년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI) 결과 제품과 서비스에 대한 만족도가 높았고, 재구매 의향률에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았습니다. 특히 A/S만족도와 직원 응대 항목에서 가장 높은 만족도를 이끌어냈다고 합니다. 후지제록스 직원들.. 친절해.. 자세한 내용을 꼭 알고 싶으시다면 여기로☞ 올해도 역시 빠질 수 없는 고객만족도 1위 기념 촬영! 촬영하면 오만데 다 씁니다. 보도자료 사진으로도 쓰고, 이메일 레터헤드도 만들고, 홈페이지 메인 화면에도 넣고.. 영원히 고통 받는 사내 직원 모델들..    ‘15’라는 숫자로 도배된 기념사진 촬영 현장과 사장님의 갈 곳 잃은 두 손. 하지만 모두들 미소가 […]
2014년 10월 19일
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한국후지제록스 고객만족도 1위 사진 촬영 현장!(feat. 컵케이크, 마카롱, 쿠키)

한국후지제록스가 ‘2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 14년 연속 1위를 달성했습니다!^^ 언제나 한국후지제록스와 함께 해주시고 또 좋은 평가를 해 주신 고객 여러분께 (올해도) 배꼽 인사 올립니다.  고객만족도 조사결과 발표 시즌이 오면 ‘벌써 1년이 지났다니!’ 하는 생각과 함께 ‘올해는 또 어떤 컨셉으로 사진을 찍는단 말인가..’하는 기쁨+아련+고뇌의 복합적인 감정을 느끼고는 합니다. 점점 고갈되어가는 아이디어.. 아무튼 올해는 트렌드를 선도하는 기업답게 컵케이크, 마카롱, 쿠키로 촬영 소품을 준비했습니다.   14년 연속 고객만족도 1위 기념 케이크! Your Premium Partner~ 여러분의 프리미엄 파트너가 되고 싶습니다 🙂   인스타그램으로 아련하게 찍어봤습니다.     마카롱! 맛도 좋고 몸에는 나쁜 마카롱. 14년 연속 1위를 (섬세하게) 표현.   쿠키! 달아요.. 이 달달한 소품들은 사진 촬영을 거들뿐..  진정한 주인공들은 따로 있습니다. 진정한 주인공은 물론 고객 여러분~ 이나    촬영 모델은 한국후지제록스 임직원!  매년 촬영하는 것인데도, […]
2014년 5월 11일
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디지털 인쇄기의 고장을 미리 예측한다? ‘프로덕션 리모트 서비스’

    디지털 인쇄기를 지속적으로 모니터링해서 고장을 사전에 방지하는 한국후지제록스의 사전 점검 서비스, ‘프로덕션 리모트 서비스(Production Remote Service)‘가 인쇄 업계 최초로 실시됩니다.    프로덕션 리모트 서비스는 고객이 기기 고장으로 인해 사용하지 못하는 시간, 즉 ‘다운타임(Downtime)’을 줄이기 위한 서비스인데요. 이 서비스에 연결된 후지제록스 디지털 인쇄기는 모두 주기적으로 장비 상태와 로그 등 기기의 정보를 원격 서버로 후지제록스에 전송한 다음, 문제 발생 요인을 미리 발견하고 대처 방안을 담당 엔지니어에게 알려서 고장이 발생하기 전에 점검하도록 합니다.      그렇다면 어떤 기술로, 어떤 프로세스를 통해 서비스가 이루어지는지 궁금하시죠?^^ 더 자세한 내용은 아래에서 설명해드리겠습니다.   지금까지는 어디에도 없었던 서비스   ‘프로덕션 리모트 서비스’는 디지털 인쇄기에 생길 문제를 미연에 방지하는 업계 최초의 서비스입니다.      – 외양간을 튼튼하게 다져놓으세요.   소 잃고 외양간 고치느냐, 아니면 소 잃어버리기 전에 외양간을 튼튼하게 정비하느냐! 당연히 문제가 발생하기 전에 미리 문제의 […]
2014년 4월 23일
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한국후지제록스 합격을 부르는 선배들의 천기누설 – 컨설팅 엔지니어(CE)

반가운 봄기운과 함께 한국후지제록스를 빛내줄 신입 사원 채용이 오는 5월 7일까지 진행된다는 사실 알고 계셨나요? ^^ 어떤 인재를 만나게 될지 벌써 기대가 될 텐데요. 아마도 이들을 가장 많이 기다리고 있을 선배들에게 직접 듣는 한국후지제록스 채용 백서, ‘합격을 부르는 천기누설’! 오늘은 그 두 번째 시간으로, CE(Consulting Engineer) 두 분을 모시고 이야기를 들어볼텐데요. 한국후지제록스의 CE는 우리가 알고 있는 일반적인 개념의 엔지니어가 아닙니다. 기기와 사람 사이를 이어주고, 나아가 후지제록스를 고객과 아주 가까운 곳에서 만나는 커뮤니케이션의 달인들이기도 한데요. 이들을 통해 듣는 한국후지제록스에 대한 이야기와 필살 채용 팁, 모두 놓치지 마세요! 그럼 지금부터 기기와 사람을 치유하는 CE, 안지훈, 최동환 두 분을 만나보겠습니다.^^ (좌) 안지훈님, (우) 최동환님 최동환 : 쉽게 말하자면, CE(Consulting Engineer)는 후지제록스의 기기를 사용하는 분들이 마주하게 될 기기의 문제사항 점검 및 고객 응대 등 서비스 전반을 책임지는 컨설팅 […]
2011년 10월 11일
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파란만장 고객뎐~ “고객님, 이러시면 아니되옵니다ㅠㅠ”

지난 포스팅에서 소개해드린 것처럼, 무한영광스럽게도 한국후지제록스가 11년 연속 고객만족 1위를 달성했습니다! (고객만족도 11년 연속 1위의 위엄! 블로그 글 바로가기)  이렇게 오랜 시간 동안 고객 여러분의 사랑을 받을 수 있었던 것은 불철주야 고객 감동을 위해 노력하는 서비스 엔지니어 & 기술상담센터 직원 분들 덕분이 아닐까 합니다~! 😀 서비스 일등! 외모도 이..일..뜽! 한국후지제록스의 훈훈한 서비스 엔지니어 분들^^* 직원들의 활활 타오르는 고객 사랑으로 2011년도 고객만족도 조사 결과에서는 ‘영업 및 서비스 직원의 응대 태도’가 전년대비 5점 이상이나 높은 점수를 기록하기도 했답니다. 그런데 고객 분들을 응대하다 보면 아무래도 예상치 못했던 일들이 일어날텐데요, 오늘은 11년 연속 1위 특집으로 서비스 엔지니어들을 진땀나게(;;) 했던 에피소드 몇 개를 여러분께 소개해 드리려고 합니다.^^ 이름하여 파란만장 고객뎐! 사례 1,  “고객님, 혹시.. 전원 키셨나요?” 어느 날 고객사를 방문해 복합기를 설치하고 출력 테스트까지 잘 마친 […]