2016년 1월 21일
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디스 이즈 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!

디스 이즈 어 컴페티션! 서비스와 솔루션! 고객을 생각하는 내가 바로 챔피언!   (제목은..  유행어로 롸임을 좀 맞춰보았습니다..)   여러분은 자신의 업무 분야에서 1위인가요? 누군가와 경쟁하는 것은 피하고 싶은 일이기도 하지만, 경쟁을 통해 더 발전하고 성장하는 것은 분명한 사실입니다. 신제품을 지속적으로 출시하며 시장에서 치열하게 경쟁하는 기업들만 봐도 그렇고, 요즘 방송에서 유행인 오디션 프로그램도 마찬가지입니다. 라이벌의 존재는 꼭 필요한 법이죠.  후지제록스는 직원들의 건전한 경쟁을 부추기는(^^;) 대회를 1986년부터 무려 30년간.. 진행해오고 있습니다. 바로 고객을 현장 가까이에서 직접 대하는 컨설팅 엔지니어(Consulting Engineer)들의 능력을 겨루는 ‘서비스 & 솔루션 챔피언십’입니다. 컨설팅 엔지니어는 단순히 기기 수리 서비스만 하는 것이 아니라 고객과의 원투원 커뮤니케이션을 통해 고객의 니즈를 파악하고 업무환경 개선을 지원하는 새로운 개념의 엔지니어를 뜻합니다. 올해에는 전국에서 1,000여명의 컨설팅 엔지니어들이 참가해, 예선에서 우수한 성적을 거둔 44명이 본선에 참가했습니다. […]
2015년 10월 29일
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후지제록스가 15년 연속으로! 사무용 복합기 부문에서..!!

매년 실시되는 고객만족도 조사에서 1위를 했다는 소식이 들려올 때마다, 한 해가 정말 빨리 간다고 느낍니다. (먼 산)   네이버에서 ‘15년’이라는 키워드로 한 번 검색해봤더니, 저희 1위 기사가 뜨네요!! 그나저나 ‘god의 육아일기’가 15년 전 프로그램이었다니.. 충격..  네이버 뉴스 1위에 대해 구구절절 설명 드리면 너무 자사 자랑이 되어버리니, 간단히 자랑하면 2015년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI) 결과 제품과 서비스에 대한 만족도가 높았고, 재구매 의향률에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았습니다. 특히 A/S만족도와 직원 응대 항목에서 가장 높은 만족도를 이끌어냈다고 합니다. 후지제록스 직원들.. 친절해.. 자세한 내용을 꼭 알고 싶으시다면 여기로☞ 올해도 역시 빠질 수 없는 고객만족도 1위 기념 촬영! 촬영하면 오만데 다 씁니다. 보도자료 사진으로도 쓰고, 이메일 레터헤드도 만들고, 홈페이지 메인 화면에도 넣고.. 영원히 고통 받는 사내 직원 모델들..    ‘15’라는 숫자로 도배된 기념사진 촬영 현장과 사장님의 갈 곳 잃은 두 손. 하지만 모두들 미소가 […]
2014년 10월 19일
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한국후지제록스 고객만족도 1위 사진 촬영 현장!(feat. 컵케이크, 마카롱, 쿠키)

한국후지제록스가 ‘2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 14년 연속 1위를 달성했습니다!^^ 언제나 한국후지제록스와 함께 해주시고 또 좋은 평가를 해 주신 고객 여러분께 (올해도) 배꼽 인사 올립니다.  고객만족도 조사결과 발표 시즌이 오면 ‘벌써 1년이 지났다니!’ 하는 생각과 함께 ‘올해는 또 어떤 컨셉으로 사진을 찍는단 말인가..’하는 기쁨+아련+고뇌의 복합적인 감정을 느끼고는 합니다. 점점 고갈되어가는 아이디어.. 아무튼 올해는 트렌드를 선도하는 기업답게 컵케이크, 마카롱, 쿠키로 촬영 소품을 준비했습니다.   14년 연속 고객만족도 1위 기념 케이크! Your Premium Partner~ 여러분의 프리미엄 파트너가 되고 싶습니다 🙂   인스타그램으로 아련하게 찍어봤습니다.     마카롱! 맛도 좋고 몸에는 나쁜 마카롱. 14년 연속 1위를 (섬세하게) 표현.   쿠키! 달아요.. 이 달달한 소품들은 사진 촬영을 거들뿐..  진정한 주인공들은 따로 있습니다. 진정한 주인공은 물론 고객 여러분~ 이나    촬영 모델은 한국후지제록스 임직원!  매년 촬영하는 것인데도, […]
2013년 10월 10일
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한국후지제록스 13년 연속 고객만족도 1위 기념촬영 하던 날(feat.떡케이크)

한국후지제록스가 작년에 이어 올해도 13년 연속 고객만족도 1위를 달성했습니다! 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 사무용 복합기 부문에서 1위에 오른 것인데요, 이 부문이 신설된 2001년부터 지금까지 변함없이 저희를 믿어주시고 좋게 평가해주신 고객 여러분께 배꼽 인사 올립니다.  작년에도 그랬듯이 회사가 고객만족도 1위를 하면 저의 고민은 (또) 시작됩니다. 올해에는 어떤 컨셉으로 기념사진을 촬영할 것인가.. 작년에는 복합기 모양 케이크를 제작해 의외로 좋은 반응을 얻었습니다. 미국과 호주 제록스에서도 복합기 케이크를 페이스북과 트위터를 통해 공유할 정도로!  미국 제록스가 페이스북으로 공유한 복합기 케이크 하지만 설탕으로 만든 케이크라 먹을 수 없었다는 단점이.. 그래서 이번에는 경사스러운 날이니만큼 모두가 나눠먹을 수 있도록 떡케이크로 제작했습니다.  떡케이크 디자인을 어떻게 할지 디자이너 미노민호 대리와 논의도 하고 실랑이도 하다가 결국 13을 강조할 수 있는 디자인으로 합의를 보았습니다! 사진 촬영 당일 아침 떡케이크가 회사로 도착했어요~ 막 찐 […]
2012년 10월 7일
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한국후지제록스 고객만족도 1위 기념! 복합기 케이크 구경하세요~^^

요즘 동물팡을 하면서 느낍니다. 정상을 지키는 것이 참으로 쉽지 않고, 언제 뒤집힐지 몰라 가슴 떨리는 일이라는 것을…  1위 자리가 늘 그런 법이지요. 남들이 보기에는 마냥 좋아 보여도 그 자리를 추격하는 이들을 생각하면 밤에 잠이 안 오는! 물론 전 무언가에서 1등을 해 본적이 많지 않아 잘 모르겠습니다만. .  저와 달리 제가 몸담고 있는 회사는 1위를 오랫동안, 아주 오~~랫동안 하고 있습니다. 바로 한국후지제록스가 지난 9월 고객만족도(KCSI) 조사에서 1위를 하며 12년간 정상의 자리를 지키게 된 것이죠!  회사 앞에 자랑스럽게 현수막 걸어놨습니다^^ 동네(정동) 자랑용. 좋은 평가를 해주신 고객 여러분께 진심으로 감사 드립니다. 특히 이번 조사의 ‘회사 신뢰도’와 ‘재구매 의향’ 항목에서 경쟁사 대비 5점 이상 높은 점수를 받았다는 사실이 그 무엇보다 감동적이었습니다ㅠㅠ. 여러분 마음 속의 한국후지제록스는 믿을 수 있고, 다시 사용하고 싶은 브랜드라는 것이니까요 여러분, […]
2011년 11월 6일
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[이벤트] 고객만족도 11년 연속 1위 기념 “최고의 도전자를 찾아라!”

    2011년이 두 달도 채 남지 않았습니다. 한 해를 마무리하는 분위기가 거리의 이곳저곳을 메우고 있는데요. 여러분의 2011년은 어떠셨나요?   한국후지제록스에는 여러 가지 좋은 일들이 있었지만, 그 중 고객만족도(KCSI) 조사에서 11년 연속 1위를 달성한 것이 가장 기억에 남습니다.+_+(블로그 글 바로가기) 예부터 우리 선조들은 좋은 일, 기쁜 일이 있을 때마다 ‘떡돌리기’, ‘한턱내기’ 등을 통해 기쁜 일을 이웃과 함께 나누는 미풍양속이 있었지요. 색콤달콤 역시 이 좋은 일을 그냥 지나칠 수 없기에!! 여러분과 기쁨을 나눌 수 있는 이벤트를 진행합니다~   11년 연속 1위! 그 밑바탕에는 한국후지제록스의 ‘투철한 서비스 정신’과 더불어 고객 감동을 위한 ‘끊임없는 도전 정신’이 있었습니다. 한국후지제록스는 이런 ‘도전 정신’을 갖고 계신 특별한 분들을 위한 이벤트! ‘최고의 도전자를 찾아라’를 마련했습니다^ㅁ^     참여 방법은 간단합니다~!^^ 1) 자신의 블로그, 트위터, 페이스북에 인증샷과 함께 나만의 도전 […]
2010년 10월 7일
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10년 연속 고객 여러분의 사랑을 듬뿍~

어제는 한국후지제록스에 떡잔치가 벌어졌었는데요~ 그 이유는 바로바로 업계 최초로 10년 연속 고객만족도 1위를 달성했기 때문!! >ω< 10년이면 강산도 변한다는데, 긴 시간동안 변함없이 저희를 사랑해주시고 인정해주시는 고객분들께 다시 한번 무한 감사하는 마음을 가지게 되었답니다. (10년 연속 1위를 달성하게 된 자세한 내용은 ‘제록스통신’ 게시판에서 보실 수 있어요~ http://blog.fujixerox.co.kr/105) 이렇게 좋은 일이 있으면 떡을 돌려야죠! 그래서 축하 기념 떡케익을 주문했습니다. 몸에도 좋고 맛도 좋은 떡~ 😀 짜잔~ Fuji Xeorx란 로고도, 10년 연속 고객만족도 1위라는 글씨도 모두 떡입니다! 백설기 두 판을 붙여 만든거라서 가운데 금이 쩍(!) 가 있기는 하지만 그래도 아름답지 않나요^^? 따끈 따끈~ 말랑 말랑~ 빨리 먹어보고 싶었지만, 일단 기념 사진 촬영을 했기에 참았습니다. @ㅠ@ 사진을 잘 찍으려면 떡을 받칠 때 약간 경사가 있어야 하는데 뭘로 바칠까.. 고민하다가, 후지제록스 A4 용지를 받침대로 사용하기로 […]
2010년 10월 7일
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한국후지제록스, 업계 최초 10년 연속 고객만족도 1위

“업계 최고의 고객만족 비결은 ‘소통’을 통한 ‘개선’” (한국후지제록스=2010/10/6) 문서관리 컨설팅 기업 한국후지제록스(대표 정광은, www.fujixerox.co.kr)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2010 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 10년 연속 복사기 부문 1위를 달성하며 업계 최고의 고객만족 기업으로 자리잡았다.   지난 4월부터 8월까지 한국능률협회컨설팅에서 전국 성인 남녀 1만 752명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 한국후지제록스는 전반적 만족도, 요소 만족도 등에서 경쟁사 대비 높은 점수를 획득하며 10년 연속 정상을 지켰다. 특히 요소 만족도의 조사 항목 중 복사 선명도, 유지관리비의 적절성, AS 만족도 등에서 응답자들의 높은 평가를 받아, 품질과 서비스에 대한 소비자의 기대를 모두 충족시키는 것으로 분석됐다.   한국후지제록스 우에노 야스아키 사장은 “10년 연속 고객만족도 1위 달성은 업계 최초이기 때문에 그 의미가 더욱 크다”고 말하며 “고객들의 지속적인 사랑에 보답하기 위해서라도 고객들의 목소리를 경청하고 보다 가치 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 […]